罗永浩锤子手机还能够继续“情怀”下去吗?

罗永浩锤子手机还能够继续“情怀”下去吗?

　　罗永浩锤子手机想要成为最有情怀的产品，可是如今的现实给与了罗永浩沉重的打击，他还能够继续坚持自我吗?

　　不管美丑，还是见了公婆。罗永浩的锤子手机虽然一批批发送到用户手中。可产品越是接近用户，毁誉之声就越是激烈。

　　罗永浩在微博上做了三件事：转发用户收到手机后的赞美之词、转发抨击者的微博来自嘲解嘲、不断承认发货初期良品率较低。方舟子同罗永浩在微博上打过嘴仗，这一次，他收集整理了来自锤子手机用户的抱怨，集纳出一篇罗列锤子手机“十四宗罪”的文章。

　　如果消费者正在犹豫自己要不要购买锤子手机，看了这篇文章他一定会担心自己买到的手机可能会“从头坏到脚”。方舟子在文章里调侃，“用户本来买的就是情怀，产品只是赠品，不要太挑剔嘛。”

　　在锤子孕育的两年里，包括罗永浩在内的很多人从来不把它仅仅当成一部手机而已。从一开始，它就被赋予了某种价值观，也就是我们所说的情怀。“情怀”，这一直是重要的附加值，甚至超过了产品本身。

　　对于方舟子的指责，罗永浩用一贯的太极手化解：一方面再次承认了手机不合格率偏高，承诺退换;另一方面再次为自己打起了广告，称有方舟子这样“为私仇终生免费监督”，用户可以完全不必担心售后及客服问题了。

　　锤子手机遭遇的问题并不是孤例，甚至可以算得上是行业通病。今年年初，一家声誉较好的国内品牌即将推出自己精心打造的旗舰机，这款机器的发布会已经在去年年末举行过了，可是上市时间却一拖再拖。最后一次“跳票”时，产品经理出面解释说，由于代工厂商手法不慎，将整整第一批手机的屏幕都贴坏了，只得返工重做，让大家再等半个月。

　　同锤子品牌初来乍到不同，这家老厂商在供应链领域拥有更优质的资源，可用户还是在等待了将近3个月后，才拿到自己心仪的手机。发布会上，为了同手机行业的“期货现象”、“饥饿营销”划清界限，产品经理曾向用户做出了“发货每晚一天，价格就便宜一点”的承诺。最终，由此导致的利润减少，企业只能自己承担。

　　目前的国产手机市场十分繁荣，可对于各厂商而言处境又十分尴尬。以小米手机为例，小米手机进入市场时，主打的就是“性价比”概念，定位在中低端市场。当时在这个市场上，小品牌林立，其中不乏山寨机，但是没有强有力的竞争者，这为小米整合资源抢占市场留出了空间。

　　毋庸国产手机竞争是非常激烈的，各个手机品牌品牌上除了拼价格就是拼配置。

　　现在，小米手机面对的生存环境比以前险恶很多。从2013年开始，一些国内大品牌拓展了自己的产品线，一方面向高端机型进军挤占三星排头兵的位置，一方面向低端机型延伸吞噬“小米们”的生存空间。狼来的多了，肉就必然会少;如果新来的狼体型健硕，其它的狼也可能变成嘴里的肉。

　　有时候看着国产手机厂商的产品配置，甚至以为他们不过是一家家中介公司。“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，一个手机里面几乎所有重要部件，厂商都从国外采购，像处理器这样最核心的部件，所有人都只能采购那么一两家公司的产品。国内手机能做的就是把这些部件按照自己的花样组合在一起，能拿来搏一搏的也就是“这个部件我装了你没装”，或是“这个部件我装的是新的你装的是旧的”。

　　罗永浩喜欢谈“工业设计”，所谓工业设计就是怎么把到处买来的部件安装在一个手机大小的盒子里，安装的工艺如何。不看好罗永浩的人喜欢谈“产业链”，所谓产业链意味着一家厂商能从上游供应商那里拿到多少部件，这些部件质量如何。

　　刚刚上市锤子手机的版本并不支持4G网络，这是由于它搭载了较早版本的处理器。可是从2013年秋冬开始，新发布的中高端机都使用了支持4G网络的新一代硬件。年初中国移动4G刚刚商用时，中国移动董事长奚国华称将推出千元以下的4G手机。诚如其言，现在部分千元以下的4G手机已经在锤子手机之前上市了。这就是产业链的脸色，生产处理器的巨头高通公司面对一只只伸来的手，不愿意把最紧俏的产品交到一个新厂商手里。

　　罗永浩是个浪漫主义者、理想主义者，他喜欢把自己的特质抽象为两个字—情怀。他发现市面上的手机都不能满足他的审美，所以秣马厉兵踏足手机行业，这无可厚非。可手机行业的结构没有留给从业者多少腾挪的空间。罗永浩把大量的“情怀”倾泻在锤子手机的工业设计上、系统的优化上，但这样的“情怀”很容易就会被别人“借走”。

　　这样看来罗永浩的确是一位很有情怀的人，以至于为什么别人不把锤子手机仅仅看成一部手机。

　　不只是眼前所暴露的问题，可以预料即使未来锤子公司在渠道方面更有经验，第二代、第三代手机上市的时候，必然也会经历一段“产能爬坡”的低出货期，“不做期货”成了明日黄花的诺言。这中间的差距，与其认为是罗永浩编大话欺骗了公众，倒不如说这是“创业者”罗永浩向“企业家”罗永浩过渡时，必须向行业规律做出的妥协。

　　对于消费者来说，市场上多一个竞争者总是好的。无论锤子公司成功或失败，4G时代结束前，锤子或都将是最后一个毫无背景又真心想称霸一方的“搅局者”。饱和的市场里容不下更多的愣头青了。

罗永浩锤子手机究竟都搞了哪些没用的“情怀”

　　罗永浩锤子手机究竟都搞了哪些没用的“情怀”

　　锤子手机团队最具核心竞争力的东西非Smartisan OS莫属，简单易用人性化的体验业界业外好评如潮，这一点毋庸置疑，去年他们获得极客公园主办的2014年中国互联网年度创新产品评选最佳体验产品以及年度创新产品两个奖项就是最好的证明。

　　用过Smartisan OS的小伙伴一定知道，锤子团队在细节上死抠已经接近“变态”，在已经保证好的用户体验的同时他们还做了各种看起来高大上但实际是并没有什么卵用的功能，下面简称“然并卵功能”，(这里说的是几乎一点卵用都没有的哦!也就是很少有用户能觉察到的)比如：

金属夹子

　　1、在锤子便签左边，有一个拟物的金属小夹子，当你按住便签条的时候，金属夹子会弹起，在夹子弹起的瞬间，下面会显示一个金属夹子的影子，然而并没有什么卵用;

日历

　　2、日历，在日历每天24点的时候，日历会有撕掉上一页的动画效果，然而并没有什么卵用;

菜单

　　3、音乐播放器集成菜单栏用的小雨伞表示，当点击“小雨伞”弹开时，雨伞上的水珠也会随之弹出散落，然而并没有什么卵用;

音乐

　　4、音乐播放器里，当你用手唱机杆抬起来开始/停止播放音乐或者是调整音乐进度时，那根极具金属感的唱机杆有一个动态阴影，不仔细看很难察觉，然而并没有什么卵用;

听筒

　　5、工业设计上，锤子工业设计副总裁李剑叶谈过光线感应器的边缘的两个孔的直径要稍微小一点，因为它处在边缘，如果直径相同，感官上会不舒服，于是设计得更小一些，然而并没有什么卵用;

　　6、……….

　　当然，这样的例子还有很多很多!

　　锤子团队为什么要做这些然并卵的功能呢?当然，他们官方对外回应口吻总是：我们是一群追求完美、事儿逼、认真做事的人，我们要把产品、把用户体验做到极致!但用户使用的过程中，99.99%都不会注意到这些功能，提升用户体验个毛线啊?像罗永浩这么聪明这么注重简单易用体验的人，为什么让这帮人不遗余力地做这些然并卵貌似有点多余的功能呢?罗永浩深邃营销之道、传播之道，他自己以及他们团队也都是明白人，知道这些东西没有什么卵用，但它们能带来巨大的营销价值和产品公关价值。

　　一、营销价值

　　这些对拟物追求到有些变态程度的细节会极具话题性，因为这些小细节总会被某些无聊的人(不!是有观察力的人)发现，发现之后他会觉得这个太“变态了”，有一点点意外惊喜的感觉，超出用户预期，这样他就会去自动传播。比如某个锤子手机用户，在某个孤独的深夜，草草地打完飞机，对自己有些失望，呆呆地看着手机屏幕，忽然他看到日历图标撕掉上一页的翻页动画，一下就激动了!好不容易熬到第二天的24点(其实他主要是不知道调整一下时间就可以重现)，就等着那个翻页动画，截个图，然后发朋友圈;配图的文字可能是：“锤子手机细节真是做得太极致了!日历竟然有翻页动画!罗永浩牛逼!锤子牛逼!” 然后等着朋友们点赞评论、或者期待某个暗恋已久的女神点赞，从而获得心理上的认同感!对于锤子科技，这是一举两得的事情，而且这些点很容易成为大家茶余饭后的谈资。这些细节，一方面加深了这个用户对产品的认同感，另一方面极大地激发了用户自传播口碑传播的可能，从而将产品扩散到外围陌生客户。

　　背后的产品营销逻辑很牛掰吧!这就是营销学上的超出用户预期，其实国内在这方面做得非常好的还有一家，那就是海底捞，海底捞有一套完善的超出用户预期的体验，比如：WC里面洗手的水是热水、对于头发披起的女士会发头绳、美甲、婴儿车、擦皮鞋等等超出用户预期的体验，这些体验会促使用户进行自传播，当这种口碑传播不断扩大累加就会树立起品牌形象，比如人们现在一想到海底捞，第一反应是这是个体验非常好的餐饮企业。别小看这些“然并卵”的小功能，一旦多了，产生了累积效应，释放的能量是可怕的!(smartisan os 虽然源于安卓，没有大变革，但人性化的细节多了累加起来就很容易把对手甩出一条街)

　　二、产品公关价值

　　其实产品公关的本质就是讲故事，如何把一个产品用一个好的故事讲出来，直接决定了公关的档次与效果，而这些死抠细节事儿逼的设计就是最好拿来讲故事的东西。其实你稍微看看锤子团队一些重要成员的视频访谈或文字访谈，{比如李剑叶就在某次访谈中花了大量篇幅来讲光线及距离传感器靠近边缘的两个孔直径偏小，这样设计背后的精妙之处以及逻辑(当然不是说李剑叶老师故作姿态，多半是真情流露)}，就可以看到其实他们很多人一讲到动情处大多都会提及这些然并卵的功能背后的思考，用以展示做事的认真态度，从而将听者、读者带入感动、惊艳的情绪中，促使其产生对产品、品牌认同的特殊感情。在产品上多做了一点点事情，多花费一点人力成本，就轻松给产品公关的效率提升了多少倍，多么划算的投入产出!很多企业的公关都特别头疼，因为自家的东西真没啥特点，根本没有讲故事的素材，就只好瞎编乱造一些出来，显得特别牵强，特别low，关键是没效果。(这里真的不是在说周鸿祎先生的大神手机)

　　可能有人会说，原来这些都是为了营销而做的?其实这样的看法也是没必要的。这或许是他们团队确实是完美主义倾向，事儿逼，所以做出了这些然并卵的功能，恰好符合了产品营销传播公关的逻辑，又抑或真的是罗永浩这个深邃传播之道的老板知道这些然并卵的功能能带来特别好的营销传播效果，所以极力要求产品经理在思考产品时应该顺带加一些会带来传播效果的小功能，但这背后的真实情况是怎样的其实并不重要。

　　重要的是这种产品思维方式能给产品带来好的传播、公关效果，值得每一个做产品、做运营的人学习!

　　罗永浩曾经说过：“这是营销没错，但营销不是骗人!”

罗永浩锤子手机酝酿反击

　　罗永浩锤子手机酝酿反击

　　在去年底最后一次发表《一个理想者的创业故事》演讲后，罗永浩和锤子科技陷入长期的低调沉默之中。半年来，这家被打上理想主义标签的公司最重要的两条新闻，却全部和金钱相关。

　　先是罗永浩的坚定支持者、紫辉创投郑刚对外表示，锤子将会在年内冲击新三板上市;而一周前，锤子科技则证实转让1.13%股权获得迅游科技3000万元投资，估值接近30亿元。

　　锤子内部究竟在酝酿什么样的变革?去年与媒体交恶之后，罗永浩虽然进行了深刻反思，但是其采取的解决措施却是闭门做事，因此，外界无法从其口中获知锤子手机在遭遇市场挫折后的调整细节和最新进展。

　　“老罗憋着一口气想再次证明自己。”一位接近罗永浩的锤子内部人士向腾讯科技如此表示。

　　除了上述资本运作，从产品层面来看，锤子今年在消化完T1库存后重心转向4G手机、不断挽回口碑，另一方面，罗永浩需要为T2和“小锤子”的发布做到万无一失，按照他此前的说法，锤子T2发布时甚至会提前预备10万台现货，避免重蹈T1覆辙。

　　罗永浩对T1在硬件和设计上提出的苛刻要求，直接导致了去年那次差点摧毁锤子的断货危机，虽然锤子科技CTO钱晨等人对风险预估不足并为此自责，但是罗永浩明白，真正应该承担责任的是他自己，正是他曾经把“工程机与量产是两个层面的事情”视作是硬件团队逃避困难的借口。

　　如果说T2还为锤子保留了打翻身战的可能性，罗永浩这次必须确保锤子手机从设计、生产、产能、市场营销到售后整个系统的流畅。

　　留给锤子的时间和机会已经不多，毕竟市场竞争规律注定无法改变，即便锤子在设计和体验上如何突出，也需要相应的市场体量来支撑正向循环，否则，必然无法跟上小米、魅族、乐视等竞争对手的步伐，而上市融资、发布售价约1500元的小锤子，便被外界视作是罗永浩向投资人和市场做出的妥协。

锤子手机

　　粉丝的遗憾

　　和近两年成长起来的小米等其他智能手机品牌相比，锤子有一个显著的差异是，并没有建立起成熟的粉丝运营模式。无论是手机线下发布会，还是在微博等平台，锤子官方都没有去打粉丝牌。

　　在近半年的沉默期，也没有锤子的粉丝群体主动出来帮助公司造势，培育市场热度。

　　这点很难理解，毕竟罗永浩还是积累了广泛的支持者，早期购买锤子手机的大部分便是“罗粉”，将这部分人转化为“锤粉”上升到公司层面运营似乎是顺理成章的事。

　　但罗永浩选择把所有重心都放到了产品上，锤子内部人士告诉腾讯科技，他接下来也并没有这方面的打算。

　　罗永浩唯一一次和粉丝的亲密接触是在2014年的11月份。18日那天，罗永浩原定的演讲因APEC会议被迫临时取消，但已经有数百人已经购买机票、酒店或赶赴北京，场面已经难以收拾，为表达歉意，锤子公关人士通过微博或购票预留电话号码联系到这些人，邀请他们在锤子总部望京参观、聚餐。

　　当天晚上，250多人乱哄哄地便聚集在了公司附近一家日料店，当罗永浩出现时，现场开始疯狂，一个多小时里，罗永浩忙于签名、合影，满头大汗。

　　“这些粉丝互相认识、回去后平时也会组织一些活动，但是公司层面还是没有主动去运营。”锤子内部人士也略感无奈，“没有办法，老罗就那么固执，他不放声的事情我们都没有办法做。”

　　在罗永浩看来，通过演讲的简单方式和粉丝沟通已经足够——甚至，锤子的成功不应该靠个人品牌效应来实现，而是理想和情怀的共鸣。

　　“锤子现在或许会有另一种完全相反的结局，如果锤子没有经历跳票和降价风波，如果粉丝和口碑最开始便得到正面的反馈、传播和积累。”一位锤子高层向腾讯科技表示。

　　今年2月，锤子科技出品的Smartisan T1获得 iF 国际设计奖金奖，这是自iF 设计奖成立以来，中国大陆的智能手机产品首次获得iF国际设计奖金奖——遗憾的是，这一荣耀罗永浩没有机会和更多的粉丝共享。

　　截止去年12月，锤子手机的销量仅为12.2万部，最新数据官方还没有发布。显然，这离国内其他手机厂商有着很大的差距。

锤子手机黑色款

　　理想主义的反思

　　客观而言，罗永浩带领锤子团队打造的T1，硬件设计和系统层面都展示出了较高水准，但相应的市场表现与其严重脱节。

　　具体而言，在锤子上市过程中，罗永浩犯下了两个最主要错误导致这一局面。要想卷土重来，锤子需要避免再走类似的道路。

　　第一个错误，锤子手机延误最佳上市时机，应该先发布硬件，后涉足ROM和软件。

　　先做ROM后做手机，这个策略放到四五年前可能是对的，小米早些年做ROM便成为很大的竞争力，原因在于彼时其他ROM都做得很差，但是到了2014年再指望凭借ROM一鸣惊人已经不现实。

　　事实上2013年3月的锤子ROM发布会，当时反而遭到用户吐槽。“老罗准备得很仓促，也没有那么十足的自信。听了一半我就出来了，惨不忍睹。”一位锤子员工回忆当时的情景时表示，当时主流的论调是老罗宣称做锤子，最后却做了一堆图标。

　　和小米当时的MIUI 不一样，用户无法通过硬件体验锤子ROM、或者已经没有刷机体验的动力，相反，如果能提前一年在2013年发布锤子手机硬件，3000元价位的高端手机品牌所面临的市场竞争压力要小很多，更不会延误4G发展的黄金时机。

　　第二个错误，则是一味追求硬件设计细节，导致最初的量产危机，对粉丝热情、品牌口碑、产品迭代带来一系列不利影响。

　　这两个错误正是源自罗永浩的理想主义，而忽略了对商业逻辑的思考。

　　诚然，理想主义可以被视作创业的根本动力，但是不应该成为唯一的诉求。如果罗永浩对魅族历史了解的话，会发现工匠精神和偏执曾是黄章四年前的卖点，时过境迁，魅族在诸多方面也已发生巨大变化。

　　过于偏执还让罗永浩一度招致更多骂声。“锤子身上积累的爱恨情仇比别的手机公司都要多、都要复杂。”一位锤子内部人士告诉腾讯科技。

　　如果罗永浩曾所遭遇的一切挫折，是作为一个逐利的商人所经历，或许能获得更多外界的宽容，但即便在最艰难的时候，罗永浩依然声称坚持理想主义，也让他招致更多质疑。更多时候，理想主义被视作冠冕堂皇的说辞，不过是成功主义造成的错觉。

　　而直到现在，几乎每一位锤子员工也依然确信，锤子的确是一家理想主义的公司——问题在于，如果无法和商业规律达成平衡，保证用户的基本利益，理想主义注定处处碰壁。当然，不管怎样，锤子已经度过了最艰难的时刻，逐渐进入到了良性的发展轨道。接下来，锤子需要的是更快的产品上市迭代速度，更全面的市场营销策略，更健康的现金流，以及更强大的产业链议价权和话语权。

　　罗永浩锤子手机发布会近在咫尺了，罗永浩能否凭借着锤子手机T2翻身，赢得众人的好评呢?就看他自己的选择了!