导游和游客发生矛盾后收20条辱骂短信:你会死在路上

　　十一黄金周，游客们大多数吃好喝好玩好，却是导游的投诉高峰期。一女导游在网上发帖称：因为和游客发生争执，收到其20多条辱骂短信，甚至直接骂到“你一定会死在路上”。

　　目前，女导游所在的旅行社和女游客均已经向重庆市旅游局递交了投诉材料。

网上流传的深圳女游客照片

　　导游发网帖述说遭游客辱骂

　　记者看到，从8日开始，这则导游“投诉”游客的网帖在重庆以及国内多个导游微信号上迅速扩散。

　　网帖贴出4张女游客与导游的短信对话截图。在短信对话中，女游客多次使用带有明显侮辱性质的词语骂导游。

　　记者从双方的短信对话中很难看出事情的原委。不过，在网帖中，女导游对事情的经过进行了自述。

　　这位名叫小邵的导游介绍，事情发生在10月4日，她带团到武隆VIP钻石一日游。在带团的过程中，导游和女游客之间就团费价格和耳机遗失等问题产生了争执。散团后，导游小邵连续3天收到短信恐吓、骚扰、侮辱，甚至出现“明天你一定会死在路上”、“让你丢掉饭碗，你死全家”等字眼。

女游客照片

　　游客嫌自己报名费贵拒交团费

　　事情是否真如网帖所言?昨日，记者联系上导游小邵。

　　“我真的不知道自己哪里做错了。”小邵语气显得无奈，“我前后想了好几遍，我没有做错啊。”小邵介绍，她7日甚至遭遇一整天“呼死你”。因为没有办法再工作，小邵已经回到老家休假。

　　小邵说，辱骂短信来自她团里一位深圳女游客，她是酒店转来旅游团的，有手机号记录。网上的帖子也的确是她写的。

　　10月4日一早，小邵接了一个武隆钻石一日游，当事女游客带着小女儿坐在前排，一开始，大家还有说有笑的，因为她的女儿非常可爱。女乘客留着短发，化着淡妆，说话也是轻声细语。

　　就在中午进景区前收取团费的时候，女游客拒绝交钱，称自己做了比较，觉得报名费贵。

　　小邵说女游客是3日通过酒店预约4日出团，报名费是480元，比她所在旅行社的价格398元要高。但这480元的费用是女游客自己事先和酒店协商好的，与旅行社无关，作为导游，她只能按照公司要求收费，否则没办法拿到景区的门票。

导游小邵接到很多骚扰电话

　　无线耳麦遗失进一步加深矛盾

　　在游玩第一个景点后，这位女游客使用的无线耳麦遗失了。小邵说，发无线耳麦是为了方便客人全程接收导游讲解，发放时，她就明确告知了每一位游客，讲解器拿到后需妥善保管，遗失或者损坏是要照价赔偿的。

　　“导游弄丢了，也是要赔的，200元一个。”小邵说，考虑到女游客的情绪，她对女游客特别客气，说因为耳麦是公司财物，遗失需要赔偿200元。

　　谁知，女游客却不愿意赔偿。“她说耳机价格贵，又说耳机是坏的，是导游讹诈她……”小邵于是给女游客支招，可以在网上买一款相同的耳麦。

　　但直到当晚散团，因为耳麦的事情没有得到处理，小邵只好请女游客到公司处理。

　　当晚11点，小邵下班回家后，却接连收到辱骂短信：“傻X，你死定了……”而号码正是来自女游客。

　　接下来从5日-7日的3天时间里，小邵数了数，她一共收到20条女游客发来的辱骂短信。

　　7日，小邵开始接到骚扰电话，后来询问才知道这也是女游客“搞的鬼”——她在自己的微信上公布了小邵的手机号码。

导游和游客发生矛盾

　　事件进展涉事双方均已向市旅游局投诉

　　小邵说，一开始，她并没在意这件事，只是给女游客回了几条短信询问事情的原委，5日和6日也仍在工作。但直到7日，因为不断接到骚扰电话，都没有办法联系工作了，她才向公司反映此事。

　　小邵所在旅行社相关负责人高先生证实，因为辱骂短信来自女游客手机号，9日已经向重庆市旅游局执法大队递交了投诉材料。

　　重庆市旅游局执法大队工作人员表示，目前，他们已经接到小邵所在旅行社的投诉，正在准备相关材料。

　　昨晚11点，女游客给记者发来短信称，她已向重庆市旅游局投诉了导游小邵，市旅游局也已接受处理。

　　世风日下，这不只是导游的不对，女游客的错是很明显的，虽然导游和旅客的关系就像紧张的医患关系，仍然希望结果能够公正一些，消费者不是什么都是对的!