女子花5200元买香奈儿鞋掉色 专柜：从不退货

　　买件自己喜欢的东西本来是一件值得高兴地事情。但对于上海的刘女士而言就显得十分闹心，近日她在香奈儿专柜买了一双平底鞋，才穿两次便发现鞋子掉色异常严重。刘女士要求退货，却被告知香奈儿商品从不退货。

　　花5200元买的鞋

　　不能走路只能供起来?

香奈儿专柜

　　记者从刘女士提供的照片中看到，她所穿丝袜的跟部有大面积染色，脚趾部也有不同程度染色;此外，位于脚背正中的双C标志也翘起、脱落。几天之后刘女士就此向国金中心香奈儿专柜投诉。

　　“他们赔礼道歉，说三天之内会答复我的。过了三天他们说现在处理不了，要七个工作日。然后给我打电话说给我一个最终的解决办法：再重新换一双;或消费等值的产品;或更贵的产品再补差价。”

　　由于没有其他中意的款式，刘女士本想换一双同款鞋了事，但香奈儿专柜表示：不保证同样的问题不再次发生，“我们就是怕您到时候穿了还是同样的一个结果。”

　　当刘女士要求退货时，专柜方面表示，香奈儿的规矩是从不退货;是刘女士自己的穿着方式不对。“像您平时如果坐在办公室里面不去外面走路的话，它其实不会影响。”

　　刘女士哭笑不得：“应该穿在脚上然后不动对不对?为什么一开始你们不提醒?”

　　专柜称，“因为像您这么优雅的女士，肯定只在办公室里面坐坐。”

　　香奈儿商品“从不退货”?

　　律师：霸王条款属无效

平底鞋

　　记者在国金中心香奈儿专柜的销售凭证背面看到：其《一般条款与条件》中，确实印有服饰商品“一经售出，恕不接受退货”的字样。对此，某律师事务所杨状律师表示，香奈儿单方面印制的“恕不退货”说明，属于格式条款、霸王条款，应属无效。

　　刘女士表示，“我打了消协的电话，说要到专门的质量检测中心去检测;还要消保开证明，委托这个机构去检测;还要跟他们一起去，然后双方认可检测机构……实在太麻烦。”

　　目前，国金中心已要求香奈儿专柜再次与消费者进行协商。礼宾部王小姐表示：“我会跟他们香奈儿这边的负责人再联系一下，进行沟通。”

　　对此，网友也纷纷发表看法，@悠悠苹果西米糕评论称：鞋子不就是用来顶在头上的嘛?用脚穿肯定不对啊。@杏仁诶则说：像您这么优雅的女士，鞋子都是戴在手上的。

　　延伸阅读

　　买六个大牌包包，四个是假的

　　境外奢侈品假货现象更严重

名牌包包

　　像刘女士这样买奢侈品却买到“闹心”的顾客不在少数。不久之前，张小姐在一家LV专卖店花2.1万元买到的LV包，后来也陷入真假难辨的迷局。事实上，不单国内专柜在售的一些奢侈品真假要打个问号，即使是国外专卖店里的奢侈品，也不能保证100%是真的。

　　数据显示，近年来中国人已成为全球第一的奢侈品消费群体，2015年中国奢侈品市场规模约为1130亿元。当中国人在世界各地像买白菜一样买奢侈品时，却不知不觉掉进了一个奢侈品“李鬼陷阱”。

　　一位奢侈品业界“深喉”曾经报料：境外一些奢侈品专卖店存在“看人下菜单”现象，不少消费者买入的大品牌包包，其实都是A货。一名郭姓女士向记者反映，她曾经在欧洲地区的爱马仕专卖店共购入6个高端包，单价均在45万元人民币以上。而经验证，其中4个为A货。某一线奢侈品代理商李先生证实，目前境外奢侈品假货的流通量大于境内，且部分假货的流出地正是各奢侈品品牌专卖店。

　　以上的例子告诉我们，买东西的时候千万要小心，尤其买奢侈品更要万分注意。不然，像刘女士那般花了大价钱却买了一双毁掉色的鞋子，还被告知不能退货，那心情着实令人闹心呀。