工行业务“瘫痪”一小时 系统升级所致表歉意(2)

　　声明

　　系统升级所致表歉意

　　作为全球第一大行，工行系统出现问题给消费者带来的影响无疑是巨大的，也引发了众多持卡人的不满。

　　网友琪琪在中称，工行自己系统问题导致POS机不能刷卡，还竟然发短信说扣款成功，打95588说查不出交易记录、网银打不开、柜台也不上班。另一网友也在写道：“今早一个客户持工行卡来刷钱，结果刷不了，听客户说没有收到短信或其他通知。连客服电话也打不通！搞到客户气跑了！损失呀。”

　　在众多用户苦苦等待了一个多小时之后，昨日中午，工行终于就此事发表正式声明：6月23日上午10点38分至11点23分，中国工商银行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢。目前系统已经恢复，各项业务正常办理，中国工商银行对因此给客户带来的不便深表歉意。

　　早在6月21日，工行电子银行曾发布公告称，将于6月23日0:10—1:40进行系统优化，期间，该行网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。但是显然这次系统升级并不成功，导致在银行的正常营业时间出现故障。

　　建议

　　重要操作需做相关预案

　　实际上，这并不是工行第一次出现此类失误。2007年8月15日上午，北京、上海、天津、广州、深圳、合肥、呼和浩特等地大量工行客户反映，中国工商银行的网银系统不能登录，其客服电话95588也很难打通。

　　2008年12月26日凌晨，工商银行纸黄金交易系统出现报价错误，网上银行纸黄金的中间价从每克185元左右，一路飙升到了每克848元，暴涨了差不多三倍半，致使不少此前被套牢的纸黄金客户获利甚丰。但是，工行迅即以系统故障为由冻结了大批获利账户。

　　“银行的服务系统有一定的容量，工行应该对自己的服务器极限有一个预案，一旦访问突破极限肯定会出问题，东京交易所曾经也出现过这样的问题。”银河证券首席经济学家左小蕾表示，工行应该拿出自己的态度来，不应该找任何借口，认真检讨问题，总结国际国内的经验，才能变坏事为好事，才能让今后的工作更有效率。

　　“目前银行在百姓理财和具体生活的某些方面作用越来越大，银行在系统设计时有必要对一些重要的操作做出相关的预案。”中国人民大学财政金融学院副院长赵锡军对记者说，银行用新系统取代旧系统，之前一定要做好广泛的测试，以确保系统更换时不发生问题，才可以给用户提供良好的服务。

    笔者认为，工行故障,很有可能是工行在向央行施压,钱荒,如果真是这样的,工商存在很大问题,银行最怕的就是挤兑,如果全国人民需要取出所有的钱,恐怕哪个银行都承受不住,钱荒和工行故障这两个词联系在一起,其实是非常可怕的信号。