网友给淘宝网店差评 疑遭商家邮寄“裹尸袋”报复

    网友疑为店家报复行为；律师认为，淘宝网应建立明确的处罚制度，杜绝商家报复。

给网店差评遭“裹尸袋”报复

    只因为在淘宝网购物过程中不满意，给了卖家差评，福州一网友怀疑自己因此遭遇商家邮寄“裹尸袋”的侮辱。为此，律师表示消费者如果走常规维权道路往往非常繁琐，淘宝网有责任建立明确的处罚制度，以杜绝商家此类的报复行为。

　　寄完“裹尸袋”后换店名？

　　有媒体昨日报道，福州网友林小姐于今年8月份曾经在淘宝网一家名为“心随、衣动”的店铺上购买了一件打折促销的衣服，没想到收货时，发现衣服质量很差，便要求退货。然而就在和商家进行退货交涉时，商家认为外包装破损拒绝退货。因为卖家协调态度并不好，林小姐也觉得退货麻烦，最终就付了钱，并且给了卖家差评。

　　然而，让林小姐没想到的是，自己前几日收到一份快递包裹，打开一看，发现里面竟然装着一个“裹尸袋”！林小姐多方联系后，发现“裹尸袋”竟然是“心随、衣动”的店主在别的店铺购买后，邮寄给自己的。

　　林小姐认为，这明显是卖家因为不满自己给差评，就用邮寄“裹尸袋”的方式报复自己，于是拨打淘宝客服热线投诉，但是却没有收到淘宝网方面的答复。

　　记者昨日在淘宝网上输入“心随、衣动”的名字后，却并没有搜索到该店铺。淘宝网客服人员表示，对方可能已经更改店名或者被淘宝网处理。

　　淘宝网建议司法途径解决

　　记者昨日致电淘宝网客服热线，询问林小姐遇到此类情况时，淘宝网该如何维护消费者权益。

　　为此，客服人员回复称，如果消费者遭遇到此类情况，建议消费者寻求司法途径解决。客服人员表示，对于商家报复消费者的行为，消费者要向淘宝网进行举证，证明商家的报复行为，或者向工商部门等投诉，取得证据后提供给淘宝网，淘宝网核实后，将会给卖家采取处罚措施。

    因为差评对卖家的信誉评价至关重要，近年来消费者因为给出差评，招来卖家报复的新闻已经是屡见不鲜。卖家因不满差评，给消费者邮寄寿衣、砖头甚至大便的新闻也是经常见于报端。

    为此，福建创元律师事务所蔡思斌表示，如果消费者要向工商部门投诉或者向法律部门提起诉讼，往往因为手续繁琐，消费者维权起来也是费时费力，做起来并不划算。

　　蔡律师表示，对于商家的报复措施，淘宝网应该采取“零容忍”的态度，建立明确的处罚制度，一旦取证确认，坚决取消商家销售资格以及没收保证金等措施，并对受害的消费者予以精神赔偿，从而遏制不良商家的报复行为。

    记者今日获悉，这一“裹尸袋”事件有了最新进展，淘宝网在对该事件核实后已永久冻结该卖家账号，其店铺也已被封。

    淘宝回应：卖家账户被永久冻结

    林小姐的淘宝遭遇经本网报道后，引起了不少网友的热议和关注。对于卖家寄裹尸袋的过激行为，大部分网友表示，应该给予相应处分，以保障消费者权益和网络购物的秩序。

    17日晚，林小姐接到了淘宝网消费者客服热线的电话，称该网站经核实，认为卖家行为确实属于恶意骚扰，其账户已被永久冻结。记者在该网站上也查询不到“心随、衣动”店铺。

    而淘宝网也在其官方微博上转载本网报道帖子并发表了对此事的回应：“淘宝网经过调查核实，根据规则已经对这名不法卖家作出冻结店铺的严厉处罚。淘宝也呼吁广大商家加强服务意识，同时提醒广大消费者，在遇到不良卖家时应积极投诉维权，共同维护良好的购物环境。”

    林小姐也呼吁淘宝网加大管理力度，避免类似事情再度发生，“9月9日我收到包裹的时候就对该卖家进行多次投诉了，但直到有媒体报道前，淘宝网都没有进行处理或回应。而类似的事件以前也发生过，希望淘宝完善相应的机制，在查处相关行为上更加积极、主动。”

    网友呼吁加大管理力度 保护买卖双方利益

    林小姐的遭遇引起了不少网友共鸣，也让不少人对网络购物环境产生担忧。网友“惆怅之行”说：“淘宝可不敢给差评！上网买张车票，给了个中评，现在还不停打电话骚扰我，快一年了！”网友“cher陈丶”也说道：“今天也是因为质量问题，卖家态度相当不客气，我给完差评也是很后怕，万一打电话或者寄什么东西来恐吓我，怎么办啊！”

    一些网友也指出，网络交易讲究公平，也应理解卖家的不易。网友“踩单车的橘子”就说道：“卖家这种做法已经丧失了理智应该惩罚，但买家绝对有问题。做淘宝的都知道，很多买家的确是很夸张很过分，各种还价各种以为卖家是无成本运营。卖家经常赔钱赔笑脸还弄个差评。”

    不少卖家也呼吁淘宝针对买家的恶意差评出台相应规范和处理，呼吁建立完善机制和规范保护买卖双方的利益。网友“逃之夭夭”说道：“遇到这种不良卖家的确应该狠狠的惩治，那么，如果卖家遇到了不良买家呢？卖家应该如何维权？希望淘宝发挥平台的职责，严惩恶意差评者，除了保护买家，也保护卖家的正当权益。”

    网友“水上漂”则呼吁建立明确的处罚制度从而遏制网络购物不良的报复行为，“对于卖家或者买家的报复行为，淘宝网都应该采取‘零容忍’的态度。一旦取证确认，对商家应采取关闭其店铺、没收保证金等处罚，并对受害的消费者予以赔偿；对买家则应该限制其交易或关闭账户，维护受害商家的信誉。”

    对此，淘宝网客服工作人员表示，除了买家可对恶意威胁的卖家进行投诉外，如果卖家遭遇恶意给差评的买家，也可以提供相关证明进行投诉维权，“接到投诉的9个工作日内，我们会给出答复。如果确实是买家恶意差评，该评价将被删除，卖家信誉不受影响。”