蚂蜂窝赔偿打车费 补偿用户从海参崴到希腊的“打车”费用

　　马蜂窝赔偿打车费，一名用户预定了错误的酒店，而客服却建议他打车从俄罗斯到希腊，这明显是荒诞的说法，引起了用户的投诉。蚂蜂窝近日就此事回应，将给予原订单的费用的三倍补偿，并且支付用户从海参崴到希腊的打车费。

聊天截图

　　该用户在网上发表他曾在海参崴某家酒店预定了三个晚上的住宿，到达酒店之后，却被前台告知没有相关订单，并称他们从来没有与马蜂窝有相关合作。经过多次沟通后，事实是与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商预订了错误的酒店，本应该在海参崴地区的，结果却预定了位于希腊的酒店。

用户得不到正确的回应

　　该用户投诉之后，马蜂窝回应将赔偿给用户两百元，并建议其自行打车从海参崴到希腊酒店入住的解决方案。实际上，这根本就是不可能实现的方案。这种回应迅速引起了该用户的强烈不满，同时也引起了网友们的斥责。

客户询问

　　马蜂窝表示这是一个极端案例，该投诉源自系统对接错误，所以才会导致客人预定的酒店没有被正确下单。马蜂窝还表示正在扩充相关业务，提高服务水平。对该用户持以真诚的道歉。并且给出了新的解决方案，将会全部赔偿所有费用，预估从海参崴到希腊总共8万元，强调他们会深刻反省此次事件背后的管理和服务疏漏，避免类似问题再次发生。

酒店订单

　　小编认为此事非常的离谱，设想当事人被回应要求自行掏出高费用去解决该问题，然而这件事情又不是当事人自己导致的，却要为别人的行为来买单，这种情况不管是任何人都无法接受的。当时用户联系客服时，一而再再而三的绕圈子，没有一个正确的回应，虽然没有用不文明的词语，可是。这种语气腔调就是摆明了不想处理这件事情，不管是谁，都很恼火，本身发生这件事情心情已经不好了，却还是得到了这种没有丝毫用处的回应。马蜂窝在发生这件事后，积极的回应补偿，如果当初该用户没有把这件事情发布在网上，没有那么多的舆论，不知道马蜂窝是否会赔偿该用户，是否会表示歉意。小编认为，日后一定要杜绝此类事情的发生，不要再有从海参崴打车到希腊荒诞说法。