美素佳儿奶粉最新事件2013 宝宝喝了奶粉性早熟?!(2)

　　记者疑惑：

　　出于关爱予以换货?

　　整个事件处理过程中，美素对于“絮状物究竟是什么”和“絮状物怎么会存在于奶粉罐中”始终没有正面回应。另外，从曾寿瀛的专业剖析看，美素方面似乎就“乳糖碳化”还需给出进一步的专业解释。

　　5月15日上午约11点，一名自称是上海美素公关部的黄小姐主动致电记者。其所用号码，与颜先生前一日收到的贺经理的座机号码一致。记者回拨后，电话中的语音提示：“欢迎致电富仕兰食品贸易上海有限公司”。

　　黄小姐表示，她对此事作出的回应能够代表美素官方。黄小姐表示褐色斑点对孩子没有影响，但她说：“褐色斑点是奶粉在高温下产生的焦糖颗粒。”对于记者反复询问的“乳糖碳化”问题，黄小姐坚称那是“焦糖颗粒”。

　　对于贺经理提出的换货处理意见，黄小姐表示，这是美素方面出于对消费者的关爱，与赔偿无关。黄小姐坚称，美素奶粉都是经过进出口抽样检测的，拥有品质认证证书，“美素奶粉在开罐之前都不会有质量问题。”

美素佳儿奶粉最新事件2013

　　美素佳儿奶粉最新事件2013意外发现

　　乳头发育明显，宝宝被诊断为性早熟

　　今年6月，王霞带孩子进行一次常规体检，结果却让一家人陷入深深不安中。“一位有经验的医生看到了孩子的乳头，说这么点的孩子，乳头按理说不应该发育到这种程度，最好带孩子去检查检查……”王霞说，自己之前就曾发现孩子的乳头有点不对劲，没太在意，医生这么一说，才意识到问题严重性。

　　近日，在王霞家，记者看到孩子的双乳头有明显上鼓，凸起大概1厘米左右。王霞说，发现问题后她立即带孩子进行了相关检查，怎么也没想到竟是性早熟。记者在王霞提供的一份检测报告单上看到，促卵泡生成激素(FSH)为6.63.医生诊断数值较高，为性早熟。据悉，FSH主要功能是促进卵巢的卵泡发育和成熟。

　　王霞说，孩子从出生时基本没怎么喝过母乳，一直喝奶粉，从一段到二段，一直都喝的是美素佳儿奶粉，至今喝了三四十桶，家里还有两罐没开封的。家人怀疑，孩子性早熟和奶粉性激素超标有一定关系。对于该问题，她咨询了几家医院，不少都说可能和奶粉有关，但都不太确定。

　　美素佳儿奶粉厂家说法

　　奶粉通过“双检”,不会影响宝宝生长发育

　　王霞向所在区食药监部门进行了投诉。“我家的奶粉都是在杆石桥附近的婴贝儿母婴购物店买的，食药监部门工作人员接到举报后，去店里调查了情况。”她说，随后食药监部门作出回复，说婴贝儿方面提供了相关报告，奶粉没有什么问题。

　　食药监部门工作人员表示，他们确实去检查过，店里提供了奶粉的报关单，奶粉是通过正规渠道进货。而婴贝儿方面则是提供了厂家电话，具体可咨询厂家。

　　近日，记者联系到了美素佳儿方面，并提供了相关奶粉的批号。工作人员查询表示，王霞所购的奶粉均为正品，且通过了中国出入境检验检疫局以及国外方面的“双检”,质量有保证。对于奶粉中是否含有性激素问题，工作人员表示，奶牛产奶过程本身就会分泌出一些雌性激素，这对生物体来说是很自然的，奶粉含雌性激素是正常的，对宝宝的生长发育不会有影响。

　　至于市民提出的婴儿性早熟问题，工作人员说，造成婴儿性早熟的原因有多方面，他们会反映相关问题，并作出进一步回复。工作人员表示，市民若对他们提供的检验报告等有异议，也可找有资质的其他检验机构进行检测，若真的发现问题，他们会作出相应处理。

　　专家分析：奶粉可能导致性早熟，但不是绝对的

　　山东省交通医院儿科相关专家表示，从孩子检验相关数据来看，血激素相关项目数值确实比较高。该专家分析，奶源中的激素不仅有自然分泌的，现在奶牛饲养过程中也会使用激素，比如奶牛催奶、催情可能都会使用，这些激素残留在乳房，也会被带至奶源进入奶粉，达到一定量且长期食用，就可能出问题。

　　“这个孩子从出生至今主要靠奶粉喂养为主，可能和奶粉有一定关系。”但她同时表示，性早熟形成的原因很复杂，除了奶粉，也可能和饮用蜂王浆等食物有关，或是和母体自身分泌有一定关系。“要想进一步确定，还得对奶粉相关成分进行检测。”她说。除此之外，也有国内乳液专家分析，婴幼儿性早熟可能就是奶粉中的雌激素造成的，因有的婴儿体质敏感，所以反应迅速、强烈。

　　另一方面，一从事儿科医学工作多年的业内人士提出了“小青春期”的概念，该人士介绍，当新生儿出生的时候，调节体内内分泌的一套系统还不太稳定，女婴体内雌二醇水平甚至可达正常成年女性雌激素水平下限。部分对雌激素敏感的女婴可出现较明显的乳房发育，甚至极少数还会出现类似月经的少许出血现象，也就是微小青春期，一般来说，男孩在6个月内，女孩在1岁以内，个别可能到2岁。激素分泌水平逐渐平稳而正常，若属于这种情况，不用太过担心。

宝宝喝了奶粉性早熟

　　多家机构都说没法测能测的也难做证明

　　因无法确定孩子性早熟的原因，王霞决定自费找有资质的第三方检测机构检测奶粉。但没想到，检测过程却是十分麻烦，“这一个多月来，我和多家检测机构取得过联系，有的说不针对个人检测，有的说没有奶粉激素检测项目……”

　　连日来，记者就此咨询了多家检测机构。山东出入境检验检疫局和济南出入境检验检疫局明确表示，无法检测。前者解释没这一项检测内容，后者表示他们只能检测奶粉中是否含有三聚氰胺、蛋白质含量等方面，至于性早熟相关项目，无法检测。记者联系到济南市食品药品检验检测中心，工作人员表示，还未取得奶粉相关检测资质，没法检测奶粉……

　　后来记者辗转联系到了山东省食品药品检验研究院，这次终于能测了，工作人员表示，涉及性早熟问题，他们这里可以做孕酮等相关项目检测，不过工作人员同时表示，就算能检测，也只能出个数据，因国家对这块儿没有明确标准，含量多少算超标等都无定论，没法出一个明确的结果，也没法证明性早熟是否和奶粉有关。

　　采访中，一些检测机构工作人员特别提醒，这种检测送检过程很关键，否则即便出了检测结果，厂家也可能会有各种理由，不承认产品出自厂家，因此检测过程最好让厂家人员跟着，操作起来难度挺高。“医院和相关专家无法确定孩子性早熟诱因，检测方面又缺少明确的标准，现在到底该咋办?”王霞一脸无奈。

　　美素应有更强的责任担当

　　名企大牌，几乎都有自我标榜的癖好，这也难怪，做到这个份上都是“千锤百炼”杀出来的，想要低调都难。但是，把好话说到极致，比如“我们的产品是绝对不会有问题的”，就太不给自己留余地，这让我想起鲁迅先生曾经把“普遍、永久、完全”比喻为“棺材钉”，用现下流行的语言来解释，那就是“离死不远”了。

　　今天本报报道的美素奶粉“杂质门事件”，在记者与美素相关人员的多次联系和采访中，至今获得的唯一确认性回答，就是那句“我们的产品是绝对不会有问题的”。姑且不论这个世界上有没有“绝对”的事情，记者和消费者想要了解的是：美素的如此言辞，是否意味着过去、现在、将来对美素产品提出的任何质疑都是“毫无必要的”，或者是“无中生有的”，甚至是“恶意中伤的”?

　　在美素的“绝对自信”和消费者的“问题指证”之间，作为媒体不好对发生争议的“问题产品”进行定性。仅就美素相关人员在与记者沟通过程中的表现，却还是有几点值得与美素“理论一番”。

　　首先，一个企业应对消费者投诉的态度应该怎样?事实上，任何企业都无法保证其产品绝对不出现任何问题，但在纠纷已经发生，甚至媒体已经介入，个案性“消费事件”即将变为“公众事件”的情况下，美素一味坚称“我们的产品是绝对不会有问题的”，不仅让人感到企业对消费者投诉的漠视，也让人感觉到企业的傲慢无礼。

　　其次，回应消费者和媒体质疑应该表现出怎样的态度?在消费者和记者与美素人员的接触中，多种答复的相互矛盾，言辞表达的含混不清，身份职位的刻意隐匿，极易让人产生“被忽悠”、“被搪塞”、“被误导”的感觉。也许不仅仅是美素，大多数企业尤其是着名企业的相关人员都是这样受到“严格培训”的，其对外措辞之严谨、表达之圆滑、含义之宽泛，只会给人留下“模糊事实、回避责任”的印象。

　　再次，怎样正确对待“媒体介入”?在消费纠纷中，“媒体介入”常常令企业极为敏感或不安，尤其是在中国相对特殊的消费环境中，消费者不得已把媒体当作维权的救济渠道。但是，就媒体应该秉持的专业主义态度而言，媒体不是法官，媒体的责任是“均衡报道”与“揭示真相”，如果企业有意无意地把媒体摆在对立的地位，其越是试图掩盖回避，恐怕就越是无法取得媒体和公众的信任。

　　美素作为世界乳业巨头之一，没人能够否认其品牌价值和品质优良。但是，公众对于名企和大牌有着更高的期待和更严的要求，这也是名企大牌必须为此承受的关注与压力。如果名企大牌一方面极力标榜"我们的产品是绝对不会有问题的"，另一方面又刻意回避或拒绝消费者、公众和媒体的挑剔、监督、质疑，那么这样的企业至少在承担“社会责任”方面肯定是有瑕疵的。越是有影响力的大企业和着名品牌，就越是应有更多、更强、更真实坦诚的担当!

　　美素佳儿奶粉最新事件2013曝出后，美素佳儿面对问题解决问题的态度不是很正面很积极，不免让妈妈们感到心寒。希望能够奶粉事件的相关问题，能够再少一点吧……