2016年双十一攻略 卖家买家赶紧行动起来吧(2)

　　卖家双11注意事项及建议

　　一些建议：

　　货品端

　　双11前务必对于大仓商品进行全面库存盘点，精准库存是零售业的基本前提!!

　　将所有电商货品集中存放，提高当天拣货效率,提前完成质检。

　　了解自己的爆款商品，数据显示50%左右的订单只有一件商品，这批商品可以提前打包存放，发货当天可以直接贴单出货，会大大提高当天效率。

　　活动主推款的货品摆放尽量集中。

卖家双十一攻略

　　仓库端

　　尽量在双11前完成仓库整合，扩大货仓面积，避免活动当天调拨大货的操作。

　　发货间歇期抓紧对货仓整理，将滑落在地和错单的商品放回到正确的位置，保证后续货品库存匹配

　　商家仓库发货区域一定要预留最大空地，以免到时人员碰撞，货品放错所发快件公司。

　　流程端

　　标准化流程，小组作业分工明确，拣货、扫单、打包、贴单事前测算时间，根据预估发货量配备足够人手。

　　在双11前一周进行至少两次完整的发货流程测试。

　　快递的包装盒，建议提前全部折好，但前提是仓储场地允许，因为这个非常占地方，但若不提前准备，到时候只能加派人手，即便一分钟叠6个纸盒都未必来得及。

　　发货流水线的增设

　　北上广深杭的双11标提前在面单上贴好。

　　部分商家采用顺风+EMS的发货方式的，请通过IT系统或者物流驻场的方式分拣，顺风不能到区域直接发EMS，减少货品在途中中转的耗费时间。

　　和快递公司的提前沟通确认当天支持人力和时间，明确双方的分工和职责，往年经验申通和圆通相对比较容易出现爆仓的情况;

　　KA商家建议提前和物流公司确定绿色通道，在区域物流仓优先出货。

　　在快递的使用上，可以考虑在后几天选顺风以提高焦急等待的买家的体验减轻售后压力。

　　多个物流公司出货的商家要确定清楚不同的出货口，一定要按不同物流公司提前确定好位置，以免到时不同物流公司所发货品弄混。

卖家双十一攻略

　　团队端

　　临时人员的培训，临时增设的人员在安排上最好采取新老人员搭配以减少出错。

　　双十一物流发货基本靠人海战术，所以一定要把人员按组按流程，有条不紊的安排好，需要人对人的确定，即每人每组最大程度可发单数。同时每个小组组长责任明确

　　物流仓库在活动期间，管理人员不要从事具体执行工作，把所有时间和精力放在全场进程把控和资源协调上

　　后勤端

　　电脑、打印机、包装盒、纸张、墨盒等硬件、耗材配备充足，多多益善;所有硬件要测试可用并有备用设备

　　建议除合作物流公司外，再后备2个物流公司，以防发生突发情况影响配送。

　　活动当天高负荷工作，后勤支持保障到位，水、食物、药品就位。

　　最后，双11前加班情况严重，请务必在双11前对于整个团队进行打气激励，保证所有成员的最佳工作状态。

双十一

　　双十一当天需要怎样的客服

　　(1)双十一客服岗位

　　售后：协助售前解决各售后问题、纠结问题，疑难杂症

　　攻坚：解决耗费售前客服时间、精力、纠缠的客户，释放售前时间

　　改单：协助售前、售后、攻坚、物流客服修正其需要修改的订单属性、收件信息、备注等问题

　　催付：对店铺后台已下单未付款订单进行扫描梳理、并对其完成一对一线上催付、配合运营部门完成短信催付等工作，必要时对大型订单采用电话催付

　　物流：协助跟进订单的分配、前期订单查件等问题。

　　仓储部门：配合客服部门完成订单的修正修改、订单合并等工作

　　(2)客服团队版块划分

　　①售前(售前+攻坚)：以完成订单销售、促成，交易达成为核心目标 。

　　②售后(售后+改单): 以解决疑难杂症、释放售前时间精力为核心。及时解决危机问题。

　　③辅助(催付+电话)：以辅助和优化售前售后工作为核心，解决其无法解决的耗时耗力工作，完善订单销售，降低出错率，提升销售额。

双十一服务

　　双十一客服排班原则(爆发期11月11日)

　　第一：10日19点~12日2点全时段有人值班

　　第二：高峰期0~2点最大化人员在线

　　第三：售后全时段同步售前

　　第四：次高峰期保障人手，低谷期交接

　　2016年天猫和淘宝的双11抢红包攻略和方法

　　下面是2016年天猫双十一红包的消息：

天猫双十一红包

　　双十一红包发放时间：

　　2016年10月20日-11月11日24:00

　　(1)2016年10月21日-10月31日24:00为双11预售时间;11月1日-11月10日为预热时间，11号正式时间

　　(2)10.21开始，全球时尚大牌尽情抢，抢4千万红包。

　　双十一红包使用时间：

　　11.1开始，双11狂欢节正开幕，1.7亿现金红包大派送。

　　双11红包进行11月11日使用

双十一红包

　　2016年抢双十一红包技巧

　　1、越早抢越容易，每天有机会

　　2016年的淘宝双十一，最先袭来的活动是淘宝红包，从10月21日0点开始到11月10日23点总共21天的时间里，淘宝总共要发超过2亿元的红包等权益物。而根据小编得到的内部消息来看：10月21日发放的数量红包最多，其次是11月1日、9日和10日。这个发放红包的规律和2015年差不多，根据小编去年的红包得奖的统计，的确是10月21日这一天获得红包的概率最高，但是以后也不需要灰心，每天都有定量。

　　2、红包总额是去年4倍，大家抢个够

　　双十一影响力越来越大，红包少大家抢就没意思了，说不定还会产生抱怨情绪。今年马云和天猫双十一团队也是花了血本，联合商家发布2亿元红包!其中最大的是1111元红包。

　　其中包括了三种类型的红包：第一种就是全网通用的现金红包，红包金额为1元、2元、5元和1111元;第二种就是双十一购物券，购物券的发放时间和其他两种不一样，从11月1日开始发放，和去年一样用券需要商品支持购物券使用才行，购物券金额也只10元面额;第三种就是价值1元的通用流量券，小编预测这个券出现的频率应该是最高的，用了流量券，手机用户就可以好好的找自己喜欢的商品了，这也不错哦!

　　3、分享得红包，越分享越多

　　今年红包有很多新玩法，其中最好玩的应该还是分享得红包。首批红包的玩法就有3类：第一类根据各类媒体提供的红包链接，直接获得红包;第二种就是将此红包的淘口令分享给好友裂变红包也有可能获得红包哦;第三种就是各大媒体的密令分享。更多的红包玩法请大家密切关注小编的消息!

　　其中的红包密令就是红包雨了，到时候我们会有分享，大家可以密切关注。

双十一攻略

　　4、2016双11密令红包怎么抢?

　　密令红包主要分为官方密令、商家密令、个人密令三种。也有明星、媒体密令红包。获得密令后，消费者可通过在pc端和手机端，打开天猫、淘宝搜索框，手机天猫、手机淘宝，ipad天猫淘宝的搜索框，输入密令即可获得抽取密令红包的机会。

　　官方密令：是天猫出钱发放的红包，消费者可以在手机淘宝、手机天猫上的密令广场中找到。红包面额1、5、10、1111 元，共计发放密令红包3000万。除此之外，天猫、淘宝、手机淘宝、支付宝会在其官方微博发出官方密令。

　　5、抢红包坚持才是硬道理

　　红包每天都可以抢的哦，每天有很多次机会，而且天猫双十一保证了每个人的中奖次数，所以千万不要气馁，每天都来抢红包就可以了。

　　希望大家都能抢到很多双十一红包，想了解双十一红包和相关活动的朋友请加群：4376709，群里将会在双十一游戏红包出来之后给大家发放双十一抢红包软件，群里还会分享双十一优惠券，让大家自己在群里分享红包，越分享越快乐。双十一有大家的参与才精彩。

　　今年有了直播平台，相信马云的口袋又是满满的了。不过，不管马云挣得怎么样?我们还是低价购得更多好礼吧，还有红包，流量呢!!!想想都手痒。