苹果后盖门被指售后歧视 中外售后不同待遇

资料

    央视“315晚会”第一案揭露的是苹果手机维修骗局。其中描述高度一体化的苹果手机除了少数部件外，不做维修，只整机交换。可是针对中国消费者，苹果交换的却并不是整机——新手机仍沿用旧后盖。苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，逃避中国手机三包规定。

　　问题

　　“整机交换”是忽悠，后盖不给换

　　江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖；同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖；这样的事情也发生在北京甄女士身上。苹果售后给出了这样的解释：用户“整机交换”时要想更换后盖，只有一个办法：那就得另外付钱。

　　记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都沿用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。在美国、英国、澳大利亚、韩国等国家，换手机的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。

　　问题

　　新换产品仍按旧产品计算保修期

　　江苏陈先生发现，他刚刚“整机更换”回来的iPhone4手机，保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。

　　我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第21条规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。记者在济南等地采访发现，各地苹果售后，在给消费者换机之后不重新计算保修期，其理由竟都是后盖没有换。

　　更换后的苹果手机串号已经更改，每部手机只能对应一个串号，就像每个人的身份证一样，串号一变，也就意味着换成了另外一部手机。序列号也都变了，那为什么保修期不可以重新计算？

　　问题

　　iPad认证是电脑，不执行电脑保修期

　　济南消费者毕先生购买的苹果iPod因质量问题，苹果售后为他更换了一台全新机器，但保修期还是按上一次的发票日期。苹果的霸气让消费者毕先生气愤不已，决定为自己讨个说法，但交涉了一年多，苹果公司却丝毫不做让步。

　　记者调查发现，苹果电脑产品的保修也是在执行苹果公司自己的政策。苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年。而我国规定，电脑整机保修1年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修2年。

　　同样苹果产品iPad主要部件也不执行两年的保修期。对此苹果售后工作人员回应称，这是因为iPad并不是电脑，不能按电脑三包执行。中国质量认证中心官方网站显示，美国苹果公司在中国CCC认证时，多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”，即国家三包中提及的“笔记本微型机”。