市场中佼佼者 满意度是关键(3)

捷豹

　　英国：“英伦范儿”捷豹卫冕

　　J.D.Power公布了在英国市场销售的116款车型的消费者满意度情况。从列表上来看，英国本土汽车品牌捷豹汽车排名第一，成为英国消费者最满意的汽车品牌，紧随其后的是雷克萨斯、本田、斯柯达、奔驰等汽车品牌，而宝马汽车的排名仅在第十位。

　　捷豹汽车此次夺得冠军宝座并不使人感到意外，该公司最近一段时间发展迅速，无论是在车型更新上，还是从售后服务体验上，捷豹都展示出了较大的改变。作为英国品牌的捷豹，本身在英国市场就有着十分高的人气，再加上捷豹近期内推出的各种产品运用了众多先进技术，综合性能表现出色。捷豹汽车不但从产品上积极创新，在售后服务等“软件”上，也取得了较好的成绩。

　　本次英国汽车满意度报告排名最后的为雪佛兰汽车，主要原因有几个方面。首先，雪佛兰属于标准的美国汽车，对于英国消费者来说，一般很难接受这种体积较大的车型。其次，雪佛兰在英国汽车市场一直以来销量有限，再加上该车与其他汽车相比较并没有明显的竞争优势，受关注程度较低。另外，通用汽车在欧洲整体的经营业绩并不理想，因此，对于雪佛兰在英国汽车市场的支持力度也相对有限，预计未来此种状况仍将保持一段时间。

　　通过分析发达汽车市场的消费者满意度报告可以发现，排名名列前茅的汽车品牌都具有以下几个特点。首先，汽车质量的安全性以及可靠性，其次是品牌影响力。车企要想赢得消费者的青睐，需要从两个方面提高自身的竞争力，一是车辆的可靠性以及产品更新速度。只有较高的汽车安全性以及较快的车辆更新速度，才会让消费者放心去购买该公司的产品。另一个车企需要关注的重点就是服务的升级。车企提供给消费者的服务应包括售前的咨询服务以及售后的持续服务。现在的消费者已经不仅仅关注车辆本身，消费者现在关注更多的是车企提供的服务，这些服务恰恰是培养客户品牌忠诚度必不可少的要素。

　　中国的自主品牌由于发展年限较短，因此，在品牌影响力以及高性能、高质量的汽车产品方面仍有较长的路要走，不过，客户服务却是每个汽车公司可以提高的地方，而且，对于客户服务质量的提升往往能立竿见影。自主品牌在现阶段可以先从“软件”着手，提高自身服务质量以及服务内容，与此同时不断提高车辆质量以及产品的更新频率，以期从两方面逐渐提升自主品牌在全球汽车市场的核心竞争力。

　　雷克萨斯和沃尔沃以及捷豹能占据头名凭借着是其优良的质量和服务，这也告诫其他生产商，再以盈利为目的的同时，更应该考虑消费者的感受，这样才能获得更多的利润。