市场中佼佼者 满意度是关键(2)

沃尔沃

　　德国：沃尔沃领衔

　　J.D.Power《2013年德国消费者汽车满意度调查报告》显示，沃尔沃品牌的用户满意度名列榜首，且大幅领先于分列第二和第三名的丰田和奔驰。而菲亚特汽车，则在消费者满意度的调查中排名垫底。

　　沃尔沃汽车(微博) 上一次在德国获得消费者满意调查冠军还是在2011年。J.D.Power相关负责人表示，沃尔沃汽车之所以能在25个参与调研的汽车品牌中居首，除沃尔沃汽车在车辆质量、可靠性以及吸引力方面表现出色以外，沃尔沃在汽车销售低迷时期也一直在努力提升车主的品牌忠诚度，且该品牌充分贴合和考虑德国豪华汽车买家的购买需求等方面的良好表现，为胜出提供了有力支持。

　　此外，过去几十年中，沃尔沃在技术创新上一直保持与德系三大豪华品牌同步，尤其是在车辆主动安全、自动驾驶等领域一直在引领行业发展，有些技术甚至领先竞争对手两三年。

　　反观菲亚特，由于在今年之前，菲亚特的发展战略针对性较强，主要在重返美国市场、完全收购克莱斯勒以及重振阿尔法·罗密欧品牌等方面上，因此，不难想像，该公司对于车辆的性能及安全性的提升、新产品的开发以及客户服务方面的关注略有欠缺，因此，获得倒数第一的排名也算是“合情合理”。在未来，如果菲亚特不能将相当一部分精力放在“本职工作”上，那么，该车企在欧洲最大的汽车市场上的市场份额以及影响力将继续受到较大的冲击。