马蜂窝订错酒店让用户从俄罗斯打车去希腊：补偿8万打车费

　　8月25日，网友二村不停,在马蜂窝旅行网上预定海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单过错、客服处理不当等情状，将本应预定海参崴区域的旅馆预定成了坐落希腊的旅馆。对此马蜂窝回应：咱们承认过错，并向二村不断诚实抱歉。补偿“从海参崴到希腊的打车费用”(大致预算8万元人民币)。

马蜂窝订错酒店

　　网友二村不停,叙说了自己在马蜂窝上预定了酒店却无法正常入住的遭遇。据该网友描绘，其于8月15日在马蜂窝预定了海参崴巴巴多斯旅馆8月24日至8月27日共3个晚上的住宿。在该用户乘坐8月24日清晨的红眼航班抵达海参崴之后，前往已预定的Barbados Hostel处理入住，却被酒店前台奉告没有相关订单，酒店方面表明并未与马蜂窝协作过。

马蜂窝订错酒店

　　该用户随后与马蜂窝客服取得联络，但马蜂窝客服反响缓慢，从咨询到得到回复间隔将近1小时，依据用户供给的交流截图信息，关于酒店所言未与马蜂窝达到协作的说法，马蜂窝方面的解说是他们是经过境外供货商协助客人预定的酒店，并非直接预定了该酒店。随后，马蜂窝客服表明，客人无法正常入住是因为尚未到入住时刻，而依据该网友的描绘，其抵达酒店时已是当地时刻下午，正常状况下现已可以入住。

马蜂窝订错酒店

　　在该用户经过线上方法与马蜂窝客服联络未果的状况下，该用户在国内的朋友经过电话与马蜂窝客服取得联络，找到了无法入住的实在原因：与马蜂窝协作预定境外酒店的第三方供货商预定了过错的酒店，本应预定海参崴区域的巴巴，多斯旅馆，却预定成了坐落希腊巴巴多斯岛的旅馆。对此，马蜂窝方面彼时给出的赔偿方案是赔付200多元，并主张用户自行打车前往坐落希腊的巴巴多斯岛旅馆入住。

马蜂窝道歉声明

　　对此，相关工作人员表明：该网友描绘的状况的确属实，因为系统对接过错，客户预定的是海参崴的巴巴多斯旅馆，咱们渠道派单到了希腊岛的巴巴多斯，导致客人预定的酒店未被正确下单。客服人员在处理时未能正确认识到客人的实践遭际，给出了过错的解决方案，咱们十分内疚。咱们对全渠道酒店信息已打开全面复查，防止类似问题再次发生，针对客服人员在交流中露出的问题也在调查和问责。