拼多多回应用户维权 CEO黄峥表示幕后有推手！(2)

　　从2018年开始，拼多多也加快了盈利的步伐。

　　早期时，拼多多靠“免费”吸引商家入驻。说是0元入驻，但商家已经习惯了拼多多现在千分之六的交易额抽成，这是由拼多多越来越强势的平台定位决定的。

　　另外消费者不知道的是，为什么拼多多上有大量便宜到无法想象的商品，本质上是拼多多利用种类繁多的“秒杀”和广告位置与商家博弈来的。

　　秒杀规则

拼多多秒杀

　　和其他商家一样，王斌刚开始运营店铺找亲戚朋友凑了20多万，在拼多多的平台上做生意。最开始买直通车花了5万左右，用了不到一个月时间。小二推荐活动，他就主动去参与，马上上。这样运营下来，很快就做到了类目前十。

　　比如拼多多会要求参与秒杀的商家以击穿成本价的价格上货，一般是成本价的5-6折。大首页要亏损5万起步，有些时候甚至需要竞价。女版首页13-15的位置，亏损2-5万起。由于运营小二常年在行业中，所有类目的真实底价都逃不过小二的眼睛。

　　但商家还愿意打折参与的逻辑在于，靠大促清库存、带量、打口碑，然后提高转化和留存到自己的店里，再靠常规运营时的利润赚钱。秒杀时，商家的流量会被引爆，正常一天可以出1000-3000单，品牌商参与秒杀大促的时候，一天可以出1-2万单。

　　就这样，品牌商为了长远收益愿意亏本参与活动;拼多多每天的秒杀活动有上百场，参与活动同时要交保证金，小型是5000，大型活动是5万。平台靠着保证金、品牌亏本带来的巨大流量飞速成成长。

　　王斌4月份参与了两次秒杀。5月是他的门店收获的季节，却出现这样意外，保证金连同订单款直接被冻住了，那笔拼多多承诺15天退的5万元保证金都被僵住了。

　　同时，平台上的罚款和规则也变得越来越严苛。

　　常规的罚款包括但不限于：延迟发货或者虚假发货，物流24小时不更新后果很严重，如果你没货的情况下，一单处罚3元，物流不更新处罚10-30元。

拼多多回应用户维权

　　深圳的另一个商家，因为表带的颜色和图片有一点不符，被罚款10万元。

　　这次令王斌和其他商家不解的是，之前参与品牌秒杀时，曾经给小二发过样品。样品通过之后，才能参与秒杀活动。同样的商品，难道秒杀时候合格，到现在却不合格了?

　　品牌商曾经诉诸工商局等行政机构，但得到的回复均是，要按照合同纠纷处理。

　　昨日下午，拼多多就商家的维权做出了回应，称在13日就到公司聚集的14名问题商家中，7家存在售假情况，6家存在商品描述不符情况，1家存在虚假发货情况。相关事实已经平台初审、复核程序核查，证据确实。

　　在官方声明中，拼多多表达了对假货治理的决心。但如何实现这种决心，还需要更合理的方式。

　　王斌的感觉是，平台把他们养大，到快要收获的时候，突然抽走了一切。

　　CEO黄峥回应用户维权

黄峥

　　连日来，电商平台拼多多遭遇大量商家上门维权，双方曾一度发生肢体冲突。拼多多CEO黄峥在接受采访时称，该事件给了他两个启示：第一是此前与外界沟通甚少，以至于小事被放大。第二是依旧要严格落实监管。同时，黄峥指出，该事件幕后有推手，已掌握了部分证据。

　　“有时候我看大家的报道，心里很难受，有很多委屈，不知怎么讲”，黄峥说，冷静下来后，他逐渐意识到一个问题：拼多多已经变成了一家受公众关注的公司，要承担更多的责任，包括与公众沟通的责任。目前，公司已发展3年时间，用户数量已超过3个亿。

　　黄峥说，不久前有些商户前来维权，最终成了舆论焦点，他认为有三方面原因：

　　第一，在商言商，一部分商家卖假货和伪劣产品，被打掉后可能受损，甚至导致这段时间无生意可做，所以会在618前夕维权。

　　第二，随便抽取个商户，假若说我们侵吞资金，我都可以立即查出相关途径和证据。

　　三，商家的钱是消费者赔付金，这个钱100%赔付给了消费者。整个过程中，拼多多不触碰资金，钱直接进入监管账户。“假一赔十，对打架这件事我们做了推进。打架的规则是最早时候定下的，当时有商家认为特别严格。坚持落实后，对当今的拼多多奠定了好的基础”。

拼多多广告

　　根据拼多多官方协议：消费者赔付金制度包括假一赔十，劣一赔三以及延迟发货3元/单、虚假发货5-40元/单。

　　对于此前被曝存在涉黄涉暴。黄峥称，拼多多的态度一直非常鲜明，对于任何非法商品，平台应该坚决清除，“当时我们去认真的寻找，到现在为止，我的知识所及范围应该是找不到了”。

　　黄峥说，从商业方面来讲，涉黄涉暴这种商品占比是非常小的，所以没有必要宽容这种事情。

　　“作为平台维护来说，我们坚决的站在消费者这边。我们挺认真做了改进，对于有问题的商品，赔付标准要严格一些，所有政策的推进，在初期都比较艰难，但只能这样，才能让大家都往这条路上走”，黄峥说道。

　　其实前不久拼多多曾被曝出，多家电商出售违禁品一时，不知是否因为此事才致使拼多多平台如今处于“困境”，无论拼多多用户维权的背后是否用人在操纵这一切，我们希望该平台能够积极整改，不要损害消费者的利益。