上海消保委向苹果公司发出质询函 网友：终于放大招了

　　连续一个月以来，苹果手机陷入了“降频门”，曾经备受追捧的苹果手机在更新系统之后，很多网友却发现自己的手机反应变慢。针对苹果手机性能变弱反应变慢等等问题，上海市消保委向苹果公司发出了质询函。

　　1 上海市消保委发函质询苹果公司

消保委对苹果公司放大招

　　近日，在收到大量消费者的相关咨询和投诉后，上海市消保委向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，并要求对方于1月19日前进行回复。

　　上海市消费者权益保护委员会副主任陶爱莲表示，很多消费者反映系统升级以后，手机性能变弱了，速度也变慢了。

　　在查询函中，上海市消保委要求苹果公司就以下四方面问题作出答复：

　　新版系统导致手机性能下降的直接原因是什么?

　　苹果公司将采取何种有效补救措施?

消保委对苹果公司放大招

　　能否提供有选择的更新方案?

　　以及如何保障消费者知情权?

　　据上海市消保委统计，从2015年到2017年，收到有关苹果产品和服务的投诉分别为：964件(2015年)、4021件(2016年)和2615件(2017年)。投诉内容涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个方面。

　　从1月15日发出查询函，到现在已经过去了3天的时间，上海市消保委尚未收到苹果公司的回复。上海市消保委表示将视该事件的进展，采取下一步措施，包括不排除进行公益诉讼等方式进行维权。

　　上海市消费者权益保护委员会副主任陶爱莲表示，消协不排除在苹果公司给出答复以后，针对具体的情况再采取下一步的措施。

苹果手机降频门

　　2 部分苹果手机升级后出现反应变慢、性能变弱

　　苹果手机的降频问题确实困扰着很大一批用户。随着系统的不断更新升级，用户们发现，手机的速度却变得越来越慢，很多时候甚至会出现闪屏、死机的情况。

　　刘先生的iPhone6手机在更新到10.2.1版本以后，耗电量很快，充电也跳跃式地变化。根据刘先生提供的视频可以看到，在常温的室内环境下，手机在电量显示只有8%时，一接上电源，就显示15%，而时间仅仅过了大约1分钟，电量又涨到了35%。

苹果手机消费者

　　被电池困扰的不止是刘先生，娄先生的苹果7PLUS手机在升级到iOS11之后，手机只用一周时间，就出现重启后白屏、接着无法开机的情况。这让从事软件行业的娄先生，对系统升级表示怀疑。

　　根据上海市消费者权益保护委员会数据显示，自2017年11月1日至2018年1月8日，就有关苹果旧款手机咨询和投诉手机变慢变卡等一系列问题就有300余起，其中明确投诉这一问题的就有11起。

　　一直以来，苹果手机在中国都十分受欢迎，无论是事业有成者还是学生，人人手持一部苹果手机。手机领域公认的王牌老大如今却陷入”降频门“，上海消保委向苹果公司询问的种种也是消费者的呼声。消费者利益不可损!