游客摔碎30万玉镯 店主无奈回应：怎么都是我们亏了

　　近日，一名女游客在游云南时，试戴了店家售价为30万的玉镯却不慎将其摔碎，当场吓晕过去。事后在当地派出所的协调下，双方请第三方进行估价，并最终得出18万的评估结果，而该游客最终只愿意赔偿3万元。

　　6月29日，记者从店主处获悉，目前，双方还在进一步协商，“有结果了我们会公布，但无论是什么结果，我们都亏了”。

　　事件回顾

　　摔坏手镯当场吓晕 行业协会估价18万

　　据媒体报道，6月27日上午，江西籍游客费女士来到瑞丽市姐告玉城，在一家翡翠商铺前看到店家正在摆货，就选了一个戴在手上。

　　店家告知费女士所戴手镯售价30万元后，她便想取下，谁知手并没有放在桌面上，手镯摘下后在地面摔成了两段，之后，费女士晕倒在现场。

玉镯被摔碎

　　事件发生后，双方到姐告玉城管理处、姐告公安局国门派出所进行了协商，但都未果。最后，双方邀请瑞丽市宝玉石协会进行估价，并得出了“为56圈口，糯化局部糯冰种，晶体较细，水头、光泽度较好，飘翠色，完美，无裂，无脏，经评估市场价值为18万元”的结果。

　　对于18万元的结果，费女士方面并不承认，称自己只能赔付3万元。

　　对话店家

　　协商过程不愿曝光 觉得自己“亏了”

　　公开资料显示，云南省瑞丽市与缅甸接壤，翡翠交易是当地的主要经济贸易之一。姐告玉城则是当地著名的珠宝玉石集散地之一，吸引着众多珠宝商及游客前往购买。

游客摔碎玉镯

　　瑞丽宝玉石协会于1994年进行筹建和申报，经向瑞丽市民政局登记备案后，正式宣告成立的行业社团组织，也是瑞丽从事珠宝玉石贸易中会员最多、最为规范、权威的社团组织。

　　费女士摔坏手镯的事情发生后，瑞丽市委宣传部通过媒体对此事发布了官方消息：

　　当事双方自行协商无果后，选择报警处理，姐告公安分局国门派出所随即受理，并召集双方当事人解决此事。期间，公安、市场监督管理、旅游等部门及时进行调解处理。经调查了解，此事为意外事件，事发现场并未发生强买强卖、欺诈、胁迫、诱导等违反相关法律、法规的行为。

　　6月29日，记者通过电话联系上了店家林先生的儿子，他告诉记者，自己一家都是外地人，长期在瑞丽经营手镯等珠宝产品。此事发生后，他们一度愿意在估价18万的基础上再让一些，但游客费女士方面一直不同意。

　　“我们现在全权委托我哥来处理此事，我今天在出差，目前还没有达成一致意见，有结果了我会通知媒体的。”他补充道，“但是看目前的状况，不管怎么赔付，我们都是亏了”。

　　记者希望对方提供负责处理此事的他的家人电话，但被婉拒，“现在还需要保密”。

游客晕倒

　　目前，游客费女士方面也婉拒了媒体采访。

　　官方通报

　　当事双方协商无果 决定走司法程序

　　瑞丽市委宣传部28日的通报说，事发后，当事双方选择自行协商解决，没有向有关部门投诉或申请调解。经双方自行协商无果后，选择报警处理，姐告公安分局国门派出所随即受理并调解。这期间，公安、市场监督管理、姐告工管委、旅游等部门及时进行调解处理。

　　调解期间，卖家林某提供了由云南省珠宝玉石质量监督检验研究院出具的《天然翡翠饰品合格证书》。瑞丽市宝玉石协会评估专业委员会的专家也到调解现场对手镯进行了价值评估。目前，经多次调解，当事双方未能就赔偿条件达成一致，在签订《调解协议书》之后，决定通过民事诉讼解决。

玉镯

　　焦点追问

　　吓晕顾客的手镯到底值多少钱?

　　“吓晕顾客的手镯真的值30万吗?”此事经曝光后，舆论关注点迅速聚焦在玉石翡翠的价格上。

　　有网友表示，“30万的镯子就放着这样卖?会不会太随意了?”也有网友说，“玉石市场就是这么卖货的，镯子放展柜里可能就150万了!”

　　瑞丽市宝玉石协会评估专业委员会27日评估了受损手镯价格。据该协会出具的评估意见，这条手镯市场价值人民币18万元，评估根据当前瑞丽翡翠市场价值，意见仅供参考。

　　瑞丽市宝玉石协会建议，损坏手镯可以使用镶嵌包金方式修复，修复后依然能够佩戴。

玉镯

　　人们常说“黄金有价玉无价”，这说明翡翠玉石的价格并不容易衡量。翡翠玉石在消费市场中，也常常被认为“价格虚高”“标价水分大”等。那么，在这起事件中，到底应该如何确定被摔坏的翡翠镯子的价格，对消费者和商家来说才都算公平呢?

　　云南省消费者协会秘书长冯俊龙表示，可以由国家认可的、有资质的、并且当事双方也认可的第三方评估机构进行评估。然而，就各品类的具体定价水平，目前并无可供遵循的法定标准。

　　云南省质量监督局和云南省司法鉴定管理局的相关人士表示，相关部门仅负责对珠宝玉石的质量作出鉴定，如翡翠可分为A货、B货、C货，但不对翡翠作价值评估。

　　专家观点

　　一旦出事顾客要冷静 商家可买保险降损失

　　云南凌云律师事务所副主任孙文杰说，根据我国《物权法》及《侵权责任法》第六条的规定，在销售过程中，商家应当采取相应的安全保障措施，譬如在贵重易碎物品的销售场所应铺上地毯等。此外，商家销售贵重物品时，要提醒消费者采取安全防范措施;消费者在试戴试穿过程中要尽到保管义务。

玉镯评估

　　谈到如何处置此类事件，孙文杰说，首先消费者应视情况与商家进行协商解决。协商不成时，如商家提出的赔偿价超过零售价，或明知商品可修复却要求按全价赔偿等无理要求，消费者可向消协投诉。他特别提示，此类事件发生后，消费者应当保持冷静，联系权威机构评估价格的同时，要注意商家是否存在过错，并保存相关证据，以便维护自身合法权益。

　　云南李大福珠宝总经理李刚建议，销售翡翠玉石等贵重物品的商家可借鉴国外经验，为贵重商品购买保险，这样在发生商品损坏的情况下，一定额度的保险补偿可以减轻当事双方的压力和损失。

　　他同时提醒，一旦出现类似情况，当事双方应本着互谅互让、与人为善原则，积极稳妥处置，保持冷静、理智，切忌情绪化处置，加剧纷争。确实无法达成妥协的，也应通过法律途径予以解决。

　　游客试戴玉镯不慎摔碎事件发生后，大家在网上对此议论纷纷。作为游客和店家来说，如何进行赔偿才是最为关键的，对于游客来说偿还18万对于她来说十分困难，而对于店家来说无论怎样自己已经亏本，看来双方还需要进一步协商沟通才能解决。