美联航赶客曝光引吐槽 这五大航空公司你入坑了吗？(2)

　　€€ 4、飞机餐，只能吐槽。

　　中国网友评论美联航的飞机餐：吃的喝的比东航好(→_→反讽?)

　　意思就是很难吃吧?

　　小编之前就盘点过它家航空餐。

　　经济舱：8.49刀的小吃盒。如果飞行超过3个半小时，有略小的点心...

飞机餐

　　国际经济舱有鸡胸肉和整块的土豆沙拉+小胡萝卜条+两片salami和cheese。

　　最好的就只有巧克力蛋糕了..._(:з€€∠)_

　　商务舱：飞行时间超过8小时。点心有ham+cheese(嗯..跟经济舱一毛一样)还是经济舱的盒子换成了商务舱的盘子?

飞机餐

　　头等舱：美帝要吃汉堡，头等舱也有~ 早餐一般是蛋和香肠。之后整天都是三明治或pasta。牛肉汉堡+蘑菇浓汤+cold roll+一碗水果沙拉+小块巧克力布朗尼。

飞机餐

　　别人家经济舱都有牛排了，美联航还是各种选择的汉堡：plain burger, cheese burger, burger salad .

飞机餐

　　沙拉里面有一点点极小的培根和一些奶酪。

　　最后，重点来了。

　　小编先告诉你这是甜点 ↓ 你们猜，这是什么甜点?

飞机餐

　　美联航叫它：布朗尼。↑↑ 明明是Brownie饼干好么?

　　€€ 5、制造各种机会，收取额外费用。

　　额外收费简直就是懒人们的梦魇。

　　更改日期要收费。更换座位要收费。检查行李要收费。甚至想要点心也是收费的。

收取额外费用

　　WiFi是让你免费用的么?收费!别人家好歹有个15分钟~半小时的免费试用啊……而且儿童票全价是什么鬼?

　　小伙伴说了，其实它家也便宜不了几百块钱。

　　十家主流航空公司对比

　　事实证明，一家航空公司如何对待这些来自虚拟世界的投诉，决定了是成就还是毁掉一个品牌。

　　社交媒体分析公司Crimson Hexagon，对十家主流航空公司进行了分析，总结了在Twitter上响应速度最快、最受乘客喜欢以及最令人生厌的航空公司。

　　根据某社交网络分析公司的研究发现，美联航、美国航空和瑞安航空是Twitter上被吐槽最多的航空公司。

　　从五大美国的航空公司——美国联合航空、美国航空公司、美国达美航空、捷蓝航空和西南航空公司，以及五大欧洲航空公司——瑞安航空、易捷航空、英国航空公司、英国维珍大西洋航空公司和荷兰皇家航空公司的Twitter账户来看，分析公司发现，在美国的航空公司中，最需要通过社交媒体来发生巨大改变的，是美联航和美国航空。

　　对于美联航和美国航空公司来说，提及品牌的56%的推都是在吐槽。

　　对于这两个航空公司来说，有56%提及品牌的文章都是负面的，尽管事实上，美国航空是所有品牌中，在Twitter上被提到次数最多的。

　　当它们快速而有效地回应大量投诉的时候，报告指出，它们与乘客的“官方”互动并不像个人之间的互动那么成功，这也是航空公司需要在社交媒体平台上努力的方向。

在欧洲，瑞安航空的负面评价在Twitter上排名第一，其中大部分的不满都是由航空公司的客户服务引起的。

　　而另一方面，捷蓝航空则采用了更加非正式的对话风格，却在所有正面情绪的帖子中赢得了最高33%的比例。

　　与此同时，大洋彼岸，瑞安航空是在Twitter上遭到最多吐槽的，其中大部分的不满都是针对航空公司的客户服务。

　　其他常见的投诉都是关于航空公司的附加费用。

　　在分析公司Crimson Hexagon的研究中发现，其中根本问题在于瑞安航空只对全部投诉的20%进行了回应。

荷兰航空和英国维珍大西洋航空赢得了网上最多的正面评价。

　　而荷兰航空和维珍航空，在欧洲航空公司中均获得了最高的好评率，达到27%。尽管维珍航空获得的负面评价最少，但由于其中很大一部分的正面评价都是关于品牌联盟的，因此，仍然有不少负面评价是针对旗下各个航空公司的。

维珍航空证明了一个强大而独特的品牌可以在社交媒体上长期保持受欢迎。

　　好评率排名

　　1. 捷蓝航空 - 34%

　　2. 西南航空 - 28%

　　3. 荷兰航空 - 27%

　　3. 维珍航空 - 27%

　　5. 美联航 - 24%

　　6. 瑞安航空 - 19%

　　6. 英国航空 - 19%

　　8. 易捷航空 -18%

　　9. 达美航空 - 10%

　　10. 美国航空 - 8%

　　差评率排名

　　1. 美联航 - 56%

　　1. 美国航空 - 56%

　　3. 达美航空 - 53%

　　4. 瑞安航空- 46%

　　4. 捷蓝航空 - 46%

　　6. 西南航空 - 38%

　　7. 英国航空 - 35%

　　8. 易捷航空 - 30%

　　9. 荷兰航空 - 27%

　　10. 维珍航空 - 17%

　　小编整理了美国的航空公司对比分析，不知道您是否满意呢?对于美联航赶客曝光事件，小编觉得与美联航一贯以来的傲慢态度不无关系，这是否就是店大欺客呢?经过此次事件之后，美联航的生意还会红火地做下去吗?