快评 | 把道歉当宣传，诚意何在？

近日，“道歉”成了热词。先有郭敬明、于正同一天对庄羽、琼瑶的道歉，后有全棉时代因广告内容不当公开道歉。有意思的是，三则道歉都引来一片争议之声。

人非完人，每个人都有可能做错事说错话，对他人造成伤害。一个真心诚意的道歉，虽然无法弥补全部过失，但只要有诚意，大都会获得当事人的谅解。公开道歉不被认可至少说明了一点，道歉没能让人感觉到应有的诚意。

对于抄袭这样的举动，道歉虽然迟到了15年，也并非不可原谅，郭敬明的道歉信字里行间可见对年少轻狂的悔，也低姿态地配合成立“反剽窃基金”，足够感人。但在其新片上映之时，在156位影视从业者联名抵制抄袭的当下，发布这样的道歉信，多多少少让人感觉不是主动为之，而是被迫之举，让其诚意大打折扣。

而全棉时代的道歉则更为离谱。“我错了”占据道歉信开头十分之一的篇幅，而“我有200多个专利，填补了很多市场空白，永远把消费者利益放在第一位，给了用户舒适的体验，我还做过公益”等自夸的内容则占了十分之九，硬生生地把“我错了”扭成了“我很棒”，怎么看怎么别扭。难怪网友们质疑，“这道歉信，真的不是获奖感言吗？”连公开道歉这样的场合都不忘记做宣传，蹭热点，这是真心诚意的道歉吗？只能说是敬业有之，诚意全无。如此敷衍且功利的道歉，怎么可能被公众接受呢。

只有真心诚意的道歉，才能挽回品牌形象，获得消费者的原谅与认可，最终赢回消费者的心。可是，全棉时代的道歉信故意颠倒黑白，混淆是非，显然比当初发布“不尊重女性”的广告内容更离谱。广告还能说是无心之失，创意欠妥，可明明错了却不认错，反而将错就错，借“错”发挥，就有点执迷不悟了。

哪怕在网络世界，流量为王也绝非万能。在可替代性如此之强的产品领域，顶着不尊重用户的恶名，难道不是流量越大越不被消费者待见吗？这个时候，恐怕只有学会好好道歉，争取用户的谅解，才是正理吧。

广州日报评论员 谭敏广州日报全媒体编辑 胡俊