苹果公司变更政策延长保修期 消费者并不知情(2)

　　客服拒绝承认悄然更改保修政策

　　曾有苹果内部人士说，苹果的主要零部件可以保修两年，但未明确写入保修承诺，顾客可向门店申请，审批后可以免费修。但何种情况可通过批准，标准则不得而知。

　　之前，曾有外媒报道，苹果公司因今年4月在华更改“保修政策”，而不得不在给美国证券交易委员会的季度报表中，登记了4.14亿美元所谓的“应计保修开支”，对个别未提及的改变“服务政策和其他估算保修成本”所产生的影响进行解释。而4.14亿美元直接来自上个季度iPhone手机所带来的收入，使公司的总体毛利率下降了1个百分点。

　　记者随机采访了几位购买过苹果产品的消费者，他们均表示，未收到苹果调整保修政策的邮件或短信，完全不了解这些信息。因此，有消费者怀疑，不排除苹果故意不告知“维修政策”变更，尽可能减少延保1年的支出。

　　消协说法

　　应公示并告知消费者“变更”情况

　　市消协投诉部主任郎丹柯表示，从法律上说，保修条款变更后，苹果公司在网站公示、在新产品上标注即可，不再另行特别告知并不违法。但苹果作为一个国际知名公司，消费者更期待其在店铺醒目提示，给已购买的顾客发短信或邮件等方式尽可能告知，以更大限度地让先前购买和现在购买的顾客享受到统一的服务。而不是让消费者因信息缺失，无法享受到应享受的保修服务。