注意！29日19时30分，湖南卫视跨年演唱会专属码通道将关闭

关于部分持有演出票观众提出的退订机票、酒店问题，跨年演唱会节目组说明如下：如需取消已预订的往返海口的机票和酒店，可联系“跨年退订服务组”【大麦购票观众：10103721（在线时间：9:00-20:00） 其他购票观众：13876784537（在线时间：9:00-20:00） 联系邮箱：yhmediayao@163.com】申请退订。考虑到退订业务审核用时，请务必在航班起飞前24小时完成机票退订申请。退订服务受理时间点截至2020年12月30日上午12:00，之后将不再受理退订事宜，敬请谅解。

针对健康码绑定演出票过程中出现的其他问题，海南省大数据管理局已成立专项保障小组，观众可以拨打0898-12345政府服务热线或在海南码上办事微信公众号进行咨询。

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看湖南卫视跨年演唱会要扫健康码？官方操作流程来啦

操作只需一步：

附：相关答疑

2、我还未进行核酸检测，怎样才能通过验证呢?

答：如尚未进行核酸检测，系统将显示：无7日内核酸抗体结果。请尽快前往指定医院进行核酸检测，岛外朋友建议在所在地完成核酸检测后再入岛，海南本地可进行核酸检测的医疗机构名单如下：

放核酸检测医疗机构名单

3、我的核酸检测结果为阳性，能观看演唱会吗?

答：如核酸检测结果为阳性，“码上办事”平台系统将显示：七日内核酸阳性、抗体阳性。按照《关于湖南卫视2020-2021跨年演唱会期间疫情防控工作的通告》的相关规定将被禁止入场，需患者做好隔离措施，前往指定医院接受治疗。

4、我带家人一起参加演唱会，他们没有手机，我可以绑定他们的信息吗?

答：可以。完成个人门票信息绑定后，还可以为家人绑定入场码，操作流程如下：

第一步：点击家人入场码

第二步：添加家庭成员

第三步：按要求填写相关身份信息

第四步：绑定跨年演唱会客票

5、“码上办事”没有找到跨年演唱会的入口。

6、核酸检测要带纸质的吗?“码上办事”平台不是有核酸检测信息吗?

答：根据海口市疫情防控工作指挥部文件要求，观众入场需持有12月24日(含)以后核酸检测结果(阴性)的纸质证明。考虑到核酸检测数据上传的延时性，建议在12月29日前完成检测。海南省外观众建议在进岛前完成检测;具体实施细则详细咨询海口市疫情防控工作指挥部或会场管理方。

7、海南本地人看跨年演唱会需要出示核算检测证明吗?

答：需要，而且是7天内的核酸检测证明。

8、核酸检测为阳性者，是否可以退票?

答：大麦网与主办方在紧急协调中，请留意大麦网及主办方最新消息。

9、老人和小孩没有手机进行票务绑定怎么办?

答：可以在“码上办事”平台绑定老人和小孩的信息，或凭身份证(户口本)和纸质跨年演唱会门票、纸质核酸检测证明人工登记后入场。