文｜刘小娴

前段时间，杨澜因为主持《浪姐》收官，又火了一把。

除了惊叹今年已经52岁的她，形象依然得体靓丽之外，更是因为在节目结束时，她脸上维持了将近4个小时的微笑，在匆匆走下舞台的瞬间消失。

“一秒变脸”，让网友们对她议论纷纷，有人替她解释说，“很正常啊，下班不都这样嘛......”，也有网友猜测，这是因为杨澜对节目方有意见吧，一时间众说纷纭。

第二天，杨澜发了一条微博，解释了昨晚是因为急着去主舞台颁另一个奖，生怕赶不及所以匆匆离开，着急中，没有注意到镜头是否切换。

这条短短的微博，不但解释清楚了自己表情管理的失误，还四两拨千斤的，把热议从“下班”改成了“上班”。一字之差，境界便完全不同，令人不得不佩服她，的确是一个将美貌、智慧与才华集于一身的专业主持人！

杨澜的形象，一直是得到大众的认可的，外表端庄，事业有成，主持水准专业度极高。除了注重自己内在水平的提高之外，她对外在形象也非常重视。

她曾说过一句非常著名的话，“没有人有义务，必须透过连你自己都毫不在意的邋遢外表，去发现你优秀的内在......”

杨澜的这句话，我一点都不认为是鼓励大家以貌取人，恰恰相反，这正是对自己要求严苛才会有的言论。谁都知道外在形象很重要，但其本质，却是一个人内在管理的表现。

从一个人匀称的身材，和漂亮的马甲线中，我们很容易得出印象，此人一定是热爱运动且极度自律的；从一个人演讲时的旁征博引，侃侃而谈，我们也会产生此人博览群书的印象。

在和人交往的活动中，外在形象，是我们给对方留下良好印象的第一次得分，有了这个良好的基础，接下来才能真正凭借自己的内涵实力，和准确的语言表达，来获得更多的机会，甚至能有意想不到的惊喜。

除了展示得体的外表，注意沟通时的语言之外，还有什么细节，是能让自己给对方留下良好印象，从而提升成功的概率呢？在《职场形象管理》这本书中，有你想要知道的答案。

本书作者木暮桂子，曾是新加坡航空公司的优秀空乘，后来一直致力于个人商务形象的咨询和训练的工作，通过她的帮助，数万名的学员掌握了非语言交际的技巧，并成功打造出个人形象和品牌。

当今时代节奏飞快，尤其在商务场合中，我们更是要争分夺秒。

在没有更多的时间，让别人全面了解自己内涵和优势的情况下，我们一定要做到，在开口前的瞬间，就树立起良好的形象，给对方留下好印象，以便为自己争取到更多的展示机会。

1.形象是什么？

从字面看就很容易理解，形象即“形成的印象”。通过一个人的外貌、言谈举止等各种姿态和行为，便能够让对方，形成对你特有的印象。

哪些印象是最重要的呢？是语言，外貌，内涵，还是其他呢？这些可能都是，也可能都不是，让人对你产生好感或差评的，最重要的是“第一印象”。

有没有发现，和你交往多年的老朋友，不管现在有多熟悉，但永远不会忘记，和对方第一次见面时，他给你留下的第一印象吧？

第一印象，或者是最初印象，是在没有受到任何事先评论的影响下形成的，因此才显得尤为重要，在社交或商务活动中，这往往决定了你是否会得到第二次机会。

为了给别人留下良好的第一印象，或者尽可能改善自己在别人心里的印象，许多人拼命学习说话的技巧，但他们忽视了非语言因素的重要性。

美国学者雷·伯德惠斯特尔指出，在交往过程中，语言传递的信息仅占全部信息的35%，而65%的信息，是通过非语言形式传递的。

何谓非语言交际？

一个人的衣着打扮，动作，表情，姿势，声音、见面的场景，沟通时间的选择，都属于非语言交际。非语言交际在传情达意方面，拥有绝对优势，决定了你给别人留下什么样的印象。

很多人都会在穿搭时，注意颜色，风格，场合等细节，这是为了打造更好的个人形象；很多著名的企业，也会邀请形象和风评优秀的明星做代言人，为了向公众传递出品牌的形象。

因扮演武林外传中的佟掌柜，被大家喜爱的闫妮，很多年来，在网友们心中，一直是爽朗的“土肥圆”形象，没想到，48岁的她，将体重减掉30斤后，再换上了得体的穿搭，美得被所有人惊呼，“佟掌柜逆生长”了！

对企业管理层来说，商务形象更是一种毋庸置疑的自我管理，高管们常常配备专业的形象顾问，接受从面部朝向、领带颜色到举手投足，甚至表情管理，语速控制等每一个细节的专业指导。

由此可见，个人形象，不但代表着你自己的修养和内涵，更是代表了你背后的企业或者团队的形象和实力。

2.为什么要注意形象？

外在形象，是展现内在美的前提和基础，两者应形成良性循环。假如我们不重视外表，很有可能连展示自己内涵的机会都得不到。

人们会从一个人臃肿的身材中看到他的不自律，从邋遢的外表中看到他不讲卫生，从慵懒的面容中看到他的懒惰......

良好的形象，不但能取悦自己，还能给别人带来舒适感。通过外表再进一步展示内涵，可能会带来意想不到的收获。

我同学在自己的度假别墅里，举办了场小型同学会，一位女同学因为那天的打扮白衣飘飘，妆容得体，大家笑说今天遇到一个下凡的仙女。

聚会结束后，大家一起动手整理，仙女负责洗碗，不但所有的餐具都清洗干净，还顺手把水池的落水口擦得亮亮的，最后收尾时，水池里里外外的水渍也全部被擦干，整个厨房被她收拾得闪闪发光。

大家连连赞叹说，这就是做事干净利落，同学还拍照发了朋友圈——“今天见到了田螺姑娘”，意想不到的是，仙女同学竟然因为这条随手发的朋友圈，获得了一段美好姻缘。

管理自己的形象，就是管理自己的内在。别人在评价你的内在之前，早已根据你的外在形象，对你做出了大致判断。

我们的一举一动，都将作为非语言交际的形式，在不知不觉间，向他人传递出大量信息。

千辛万苦打造了良好的形象，绝对不是为了孤芳自赏，而是为了在社交或商务活动中，获得更多的赞美和好评，能被更多的认可，得到更多的机会。

3.如何打造良好的形象？

想要打造一个良好的形象并不难，木暮桂子告诉我们，利用9大非语言交际，分三个步骤实施，便可获得想要的结果。

第一步、提前设计形象，种下有利“心锚”

我们和别人交往时，一定要注意时机的选择和场景的安排。

在电话沟通、登门拜访，或者发邮件时，都要注意时间的安排，最好能够了解对方的作息，以免打扰了别人。此外在选择约会场地，或者安排宴会座位时，一定也要记得多为对方着想。

心理学中有一个词，叫做“心锚”，就是当一个人的心情，和某一个动作或表情链接时，而产生的条件反射。而这个“心锚”，其实是可以提前“种”在别人心里的。

在与人见面之前，你一直保持的礼貌周到的言行，在约会时，你永远会细心且合理的为对方安排，这些可以提前准备的行为，都是可以在对方心里“种下心锚”，成为我们良好形象的加分项的。

刚开始工作时，我曾经注意到上司给别人打电话的一个细节，在接通后他一定会问“您现在讲话方便吗？”

当时我觉得，这句话问得简直是多此一举，后来才知道，询问对方是否方便接听电话，是职场最基本的礼貌。

工作时间电话响起，是需要第一时间接听的，但是，可能接听电话的对方，此刻正在忙着处理其他事，所以问一句此刻是否方便，便可以判断自己是得长话短说，还是可以短话长说了。

我这位上司，仅凭着电话中这句礼貌的问询，就得到了很多领导和很多客户的认可，提起这点大家都会称赞，那个年轻人很懂礼貌。

第二步、运用首因效应，选择得体着装

前面我们曾提到过第一印象很重要，第一印象又被称为“首因效应”，根据心理学研究结果表明，与人初次见面，在45秒之内就会产生首因效应了。

我们看人的第一眼，一定会注意到他的身高、着装、发型、妆容，这些外貌特征，可见，选择恰当的着装，是展示个人形象最快捷的方法。

但同样一套衣服，穿在两个人的身上的效果可能截然不同，这又是为什么呢？仔细看不难发现，是因为其中一位，把衣服熨烫得服帖整洁，而另一位衣服却皱皱巴巴。

因此在着装上，一定记得不能忽略的，是清洁和平整这两个最基本的要求，除此之外，合适的发型，配饰，甚至香水的味道，都是展示形象的细节，千万别不介意。

第三步、控制行为举止，获得形象提升

美国心理学家M．P．杜克和诺威基，在1972年设计出了舒适人际距离量表，公众距离、社交距离、个人距离、亲密距离，都有相应的界限。

我们在社交场合和人见面聊天时，如果身体贴得太近，毫无疑问会引起对方的不适和反感。

注意保持礼貌距离，配合讲话时的表情、语速和适当的停顿，都是能为我们形象加分的细节。

提前设计良好形象，见面瞬间获得良好印象，交往过程中保持良好行为，能够学会并做好这三步，想必我们在对方心目中，一定会获得外表好看，举止得体，进退有度的好评了。

当今社会，个人形象的重要性已经显而易见，马克吐温就说过，“不修边幅的人，在社会上没有影响力！”

你可以不必在意颜值，但是一定不能忽略形象，得体的形象，能带给人们积极的能量。

当你一直在积极努力提升自己的内涵，并懂得管理好自己的内在后，如果再能学会灵活运用《职场形象管理》这本书中，教习的各种技巧和方法，一定能拥有一个非常良好的职业形象。

内外兼修的你，自然能够在人群中脱颖而出！

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