奔驰新车8天发动机异响维修无果 车主维权

    郭先生在今年4月购入一辆奔驰S350L轿车，当月即发现发动机异响，多次送回4S店内检测未发现问题。厂家称进一步检测需吊出发动机，郭先生担心对新车影响大、后续问题多，要求4S店先开具书面保证遭拒绝。发动机异响问题三个月悬而未决，昨天，他气愤的向龙虎网“爆料工作室”求助。

    百万元购入奔驰车行驶八天发动机启动异响

    4月16日，郭先生花122.8万元在宁南宁星奔驰4S店购买Y一辆黑色S350L轿车，行驶第八天，却发现发动机启动时发出“嗒嗒嗒”的响声。与朋友的同款轿车对比后，郭先生认为响声明显异常。郭先生多次开车到4S店，检测结果均未发现问题。“5月11号，我又开车过来，他们（4S店人员）拿新车来比了一下（发动机声），确认我这台车有异响，预约厂家工程师检测，要等一个半月。”郭先生说，6月13号，厂家工程师终于给他检测，没有检测出问题，“（4S店）让我继续等，但6月13号以后就没联系过我”。

    消协调解：4S店限时鉴定拿出处理意见

    郭先生拨打12345电话投诉。7月6号，南京市雨花台区消费者协会工作人员陪同郭先生到宁星奔驰4S店内进行调解。郭先生与4S店售后韩经理签署了《调解协议书》：宁星4S店承诺7月20日之前，由4S店联系奔驰（中国）厂家对所购车辆进行鉴定，查出异响原因并出具鉴定报告；7月27日前4S店拿出处理意见。郭先生同时签署了一份《同意书》，同意奔驰厂方技术人员对异响车辆进行有关检查并拆卸、移动相关的部位及配件。

    郭先生：新车忌拆发动机

    7月20日，奔驰厂方工程师要求吊出郭先生的车的发动机进一步检测，郭先生拒绝。“我当时不愿签这份《同意书》的。当着消协同志的面，我和4S店的人口头约定不能拆发动机我才签字了；当时工商所的人也给4S店的人说，如果要拆发动机就直接给我换一台。”郭先生说，咨询过专业人士，只要吊出发动机，车就贬值10%至20%；发动机拆下来后零部件如果没处理好，后期使用时也会出现大问题。“如果出现大的问题他们（4S）也不包（负责），只是口头说检测完后给我处理结果。”郭先生说心里感觉不踏实，想要4S店出具书面保证做保障，被拒绝。

    奔驰4S店：客户不配合检测

    拒拆发动机后，郭先生收到4S店的书面函，指出未得到郭先生进一步检测的许可，希望郭先生配合。今天中午，记者陪同郭先生前往宁南宁星奔驰4S店。公共关系部的邓小姐说，只有检测后，才能给出检测成果，不能出具书面保证，“奔驰车使用的是高端精密的电子设备，不是机械零件，人的驾驶习惯对车也有影响，以后如果出问题是谁的责任也很难清楚”。一小时后，负责售后的侯副总经理赶来，同意开具书面保障给郭先生：“我们是授权的经销商，要先和厂家联系，由厂家决定是否同意写和如何写，写好了再给客户送过去。”

    律师：国内汽车无“三包”鉴定成本高维权难度大

    江苏法德永衡律师事务所的李功成律师认为：虽然异响可能只是小问题，但会影响消费者对商品的期望值。

    汽车是否有质量问题，应由权威第三方进行鉴定。目前国内汽车行业中的投诉很难处理：国家认可的整车汽车质量鉴定检测机构数量少，鉴定费用高；目前国内无汽车“三包”规定，无法可依，维权难度大。李功成律师认为在目前状况下，郭先生寻求媒体帮助、通过消协和工商部门介入调解是比较好的方法。调解不成，可提起诉讼，但异响是否存在严重质量问题难以判断。不同的诉讼请求具有不同诉讼成本，建议郭先生找专业人员评估汽车问题，明确诉讼请求——维修、更换或赔偿。